“……我對(duì)電腦一竅不通，也不會(huì)操作軟件，感謝你們耐心地幫我升級(jí)操作，我才能順利地開(kāi)好發(fā)票，解決了我的一大難題。”日前，一封感謝信送到了八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦團(tuán)隊(duì)員的手中，是之前來(lái)辦事的李某為感謝幫辦代辦團(tuán)為其解決“燃眉之急”而親筆書(shū)寫(xiě)的。

據(jù)了解，為協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心召集各服務(wù)窗口業(yè)務(wù)骨干設(shè)置企業(yè)開(kāi)辦幫辦隊(duì)、社會(huì)事務(wù)幫辦隊(duì)、一件事服務(wù)幫辦隊(duì)、醫(yī)保社保幫辦隊(duì)、稅務(wù)服務(wù)幫辦隊(duì)等5支幫辦隊(duì)伍，形成幫辦代辦團(tuán)，并實(shí)行統(tǒng)一管理，踐行“一件事一窗辦一次辦”的服務(wù)理念，以群眾辦事“滿意度”為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升群眾的幸福感。

跨區(qū)代辦，讓群眾“不跑路”

日前，家住八公山區(qū)的梅大爺來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理家庭成員相關(guān)證明，但其子長(zhǎng)年住院本人不能到現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)，所以在自助設(shè)備上無(wú)法辦理。現(xiàn)場(chǎng)的幫辦代辦員看見(jiàn)梅大爺焦急的樣子，主動(dòng)上前了解情況，因線下辦理需要到市本級(jí)大廳窗口，考慮到老人的情況，幫辦代辦員攜帶梅大爺及其家庭成員證件前往代為辦理。第二天，證明出具事項(xiàng)順利完成，相關(guān)證件第一時(shí)間交到梅大爺手中，幫辦代辦團(tuán)也獲得對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的感謝。

暖心服務(wù)，讓群眾“少跑路”

“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，幫辦代辦員看到腿腳不便的張先生便上前詢問(wèn)，得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。為了方便辦理，幫辦代辦員取號(hào)后立即推來(lái)輪椅載著他到相應(yīng)的辦理專區(qū)，全程跟隨幫辦，整個(gè)過(guò)程僅用了10余分鐘。“非常感謝你們，孩子發(fā)燒，母子都在醫(yī)院，我只能自己來(lái)辦，沒(méi)想到只用了十來(lái)分鐘就辦妥了，真的又好又快。”體驗(yàn)到暖心服務(wù)的張先生贊嘆道。

“現(xiàn)在，八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦項(xiàng)目積極吸納便民服務(wù)窗口人員、社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等作為基層幫辦代辦隊(duì)隊(duì)員，不斷充實(shí)服務(wù)力量，拓寬服務(wù)范圍。目前，轄區(qū)所有的村、社區(qū)均設(shè)有幫辦代辦員，可為群眾提供高頻服務(wù)事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)，并在公示欄或醒目位置公布幫辦代辦員的姓名、聯(lián)系方式、幫代辦制度流程等內(nèi)容，為群眾提供高效、規(guī)范的幫辦代辦服務(wù)。”八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局工作人員蔣杰說(shuō)，今年9月印發(fā)的《八公山區(qū)基層政務(wù)服務(wù)幫辦代辦手冊(cè)（第二期）》，梳理了關(guān)于人社、醫(yī)保等部門的高頻服務(wù)16項(xiàng)，明確辦理流程、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)有母嬰室、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙公廁以及殘疾人停車位，并在服務(wù)臺(tái)配有老花鏡、急救藥箱等，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。(記者 鄭 潔)