（記者 孫鴻）6月17日，淮河早報、淮南網記者從市醫保局獲悉，市醫保局在推進“高效辦成一件事”的政務服務改革中，將工作重點聚焦在退休民生實事上，通過優化服務流程、強化部門協同、提供貼心服務等一系列創新舉措，讓群眾在辦理退休手續時既感受到“能辦”的便捷，更體會到“好辦”的溫馨。

在優化服務方面，市醫保局推行“一次辦”模式，通過整合人社、醫保、稅務等部門的業務流程，改變了過去參保人需要在多個窗口排隊、重復提交資料的繁瑣流程。現在，參保人只需取一個號、提交一次材料，即可一站式辦完退休手續。這一舉措大大提高了辦事效率，今年以來，“退休一件事”綜合窗口每月為約2600名職工辦理醫保退休，平均辦理時間由過去的3個小時縮短至現在的30分鐘。

為了提升服務協同性，市醫保局聯合人社、稅務等部門建立了線上業務交流群，實現信息共享和業務協同。今年以來，業務群線上解決了約300位群眾的問題，溝通業務信息4000余條，有效減少了企業和群眾的跑動次數。同時，市醫保局還定期梳理因各種異常原因導致未成功辦理醫保退休的人員名單，通過電話及時告知并提供幫助。

在服務細節上，市醫保局也下足了功夫。退休一件事綜合窗口配備了4名工作人員，在業務高峰期為群眾提供分流辦理服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，工作人員提供全程指導和貼心服務，確保政務服務質效。此外，市醫保局還堅持問題導向，主動對接企業和職工，提供上門服務，幫助解決在辦理醫保退休時遇到的困難。