為市民找尋失物2000余件，挽回經濟損失61萬余元

(記者 柏雪)“真是非常感謝你們，僅用10多分鐘就幫我找回了丟失的身份證和準考證，不然下午的考試能否順利進行都是問題。”近日，市民嚴先生給“8212328交通失物找尋”熱線打來電話，對市交通執法支隊高效的辦事效率和熱情的服務態度表示感謝。

原來，當日上午嚴先生參加完一場重要的考試后，乘坐出租車返回家中，下車后，他才發現自己不慎把身份證、準考證遺失在出租車內，于是趕緊撥打了“8212328交通失物找尋”熱線電話。執法人員接到嚴先生的求助電話后，一邊仔細耐心地詢問相關信息，一邊通過出租車服務信息系統“區域定位法”進行找尋，并逐一排查，僅10多分鐘就成功地幫助嚴先生找到了丟失的證件，并第一時間向其反饋了找尋結果。

其實，像嚴先生這樣，通過“小藍帽”交通失物找尋、招領平臺快速找回失物的市民還有很多。為深入貫徹落實“一改兩為”，全面推進“交通執法123新模式”，進一步提升服務效能，市交通執法支隊聚焦市民“急愁難盼”問題，結合交通執法實際，打造“小藍帽”交通失物找尋、招領平臺，逐步形成了以“互聯網+視頻監控”服務廣大群眾的新模式。該模式主要是依托互聯網平臺和出租車智能終端等媒介，采用“線上+線下”深度融合方式，線上通過“小藍帽”交通失物招領平臺發布交通失物招領信息，線下打造“交通失物找尋處”幫助乘客找尋失物。此模式顛覆了以往只能通過人工張貼尋物啟事和失物招領的擴散模式，實現了綜合利用抖音、微信視頻號等互聯網平臺即時、 集中、統一發布招領消息，同時支持發布物品的圖片、視頻等信息，提高遺失物品的曝光度和群眾找回失物的概率。

“2022年，支隊升級改造了市區2900余輛出租車車內原先使用的2G智能終端，同時建成了出租車監管平臺，因4G智能終端具有遠程車內實時視頻監控、語音監控、歷史視頻資料遠程調用等功能，支隊因地制宜、主動作為，打造了‘交通失物找尋處’，開通‘8212328’24小時服務熱線，主要利用出租車監管平臺和服務管理信息系統，調取出租車車內歷史視頻資料幫助乘客精準找尋。”采訪中，市交通執法支隊相關負責人對淮河早報、淮南網記者說道。

2024年，市交通執法支隊又首創了“互聯網+視頻監控”智慧服務新模式，首次通過抖音和微信視頻號幫助一只走失的暹羅貓尋回了主人。此后，支隊秉持著“力所能及為民辦實事”的理念，順勢而為、開拓創新，依托互聯網打造“小藍帽”交通失物招領平臺，通過不斷在抖音、微信視頻號更新發布乘客遺失在出租車上物品的相關信息，方便失主前來找尋，減少群眾損失，截至目前已發布8期短視頻，40余個失物招領信息。

“現在每天通過撥打‘8212328’熱線電話或前來現場找尋失物的市民有很多，雖然工作任務重、工作繁雜瑣碎，但我們的執法人員始終堅持‘真抓實干、馬上就辦’理念，抽絲剝繭、追根溯源，幫助失主找回一件件遺失的物品。”該負責人稱，在此基礎上，支隊還不斷規范和完善失物找尋、登記、保管等制度，提高服務水平和質量，目前已累計幫助市民找尋失物2000余件，挽回經濟損失61萬余元。