市醫保局以群眾需求為導向，以數字化改革為牽引，創新政務公開模式，打造淮南醫保政策“一點通”，推動醫保政策“看得全”、服務流程“查得到”、群眾訴求“辦得快”。

近日,“淮南醫保”微信公眾號進行了煥新升級。完善功能、欄目重新設計，制定微信公眾號“一點通”宣傳工作流程圖，更有利于群眾方便了解醫保政策、查詢醫保信息、辦理醫保業務。設“一點通”“掌上辦”“聯系欄”三大核心板塊，下設10余個子欄目。醫保政策“看得全”。“一點通”板塊設有熱點訊息、熱點政策、常用政策、醫藥服務等內容，采用通俗易懂的語言，搭配生動形象的圖表、案例、視頻進行解讀，常態化匯總收集更新，使政策全面覆蓋，分類清晰。服務流程“查得到”。“掌上辦”操作更便捷，直接鏈接安徽醫保公共服務小程序淮南模塊，設有“服務大廳”“辦事指南”“信息查詢”“業務辦理”“醫保碼”等功能，手機查業務辦業務更便捷。群眾訴求“辦得快”。“聯系欄”板塊包含“智能客服”“投訴咨詢”“趣說醫保”“回應關切”、“聯系我們”等內容，確保群眾醫保問題得到及時回應、有效解決。截至目前，“淮南醫保”關注人數已達115.3萬。　　 （記者 賈 靜 通訊員 王芳芳）