“過去辦證要跑好幾趟，現在一個窗口、去一次就搞定了！”近日，鳳臺縣城關鎮(zhèn)群眾李女士在縣政務服務中心市場監(jiān)管局窗口一次性完成食品經營許可相關手續(xù)辦理后感慨道。

“這樣的辦理實在太方便了，有效解決了我們奔波多個部門、窗口、反復提交材料的困擾。”城關鎮(zhèn)龍?zhí)渡鐓^(qū)的王先生告訴記者，他在辦理不動產轉移登記業(yè)務時，縣自然資源和規(guī)劃局不動產登記系統(tǒng)集成水、電、氣業(yè)務模塊，將原來辦理二手房轉移登記、水、電、氣過戶需到4個窗口分別受理的模式集成至不動產登記1個窗口受理，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”。辦事群眾可自由選擇到不動產登記中心綜合受理窗口線下申請，或在政務服務平臺線上申請，實現“一件事一次辦”。

群眾獲得感、幸福感的持續(xù)提升，正是鳳臺縣不斷推進“高效辦成一件事”改革的不竭動力。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾辦事便利度，今年以來，鳳臺縣持續(xù)優(yōu)化政務服務，以企業(yè)和群眾需求為導向，推行“高效辦成一件事”政務服務新模式，為企業(yè)松綁減負，激發(fā)市場活力，以優(yōu)質服務和高效辦理賦能高質量發(fā)展。

頂格落實提速。該縣對標省市要求，創(chuàng)建“1+1+N”工作機制，形成牽頭部門主抓、工作專班跟進、N個部門協(xié)同的推廣應用格局。建立“一件事”重點事項清單日常管理和常態(tài)化推進機制，壓實各事項單位工作責任。累計實現30個“高效辦成一件事”重點事項上線運行，平均跑動次數減少95%，辦理時限壓縮70%，材料提交減少62%。

多元協(xié)同提效。該縣完善縣鄉(xiāng)村三級政務服務建設體系，目前全縣1832件政務服務事項全部進駐縣政務服務中心，設立業(yè)務辦理窗口86個，醫(yī)保、社保、公積金等76類業(yè)務窗口完成綜窗改革，實現“一窗多能”；16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心完成標準化改造，116個事項集中就近辦理；216個村（社區(qū)）實現13個事項全程幫辦代辦。大力推廣政務地圖建設，累計上線各類政務地圖點位889個，提供高頻業(yè)務服務900余項，方便群眾企業(yè)辦事。

創(chuàng)新應用提質。該縣還實施政務服務大廳“總服務臺+專題窗口+自助辦專區(qū)”引導模式和“政銀企聯合”應用模式，拓展“一件事”應用場景。開展“縣級領導體驗走流程”活動，第一時間、第一現場發(fā)現并解決問題20個。建立政務服務反饋平臺，設立“辦不成事”反映窗口，選聘政務服務監(jiān)督員，打通政務服務“最后一公里”。

“政務服務關乎民生福祉，更是營商環(huán)境的重要體現。”鳳臺縣數據資源管理局負責人告訴記者，“下一步，將優(yōu)化資源配置、細化業(yè)務流程、強化宣傳培訓，全力推進‘高效辦成一件事’向‘高效辦成每件事’轉變，努力打造更加便捷、高效、溫馨的政務服務環(huán)境，為鳳臺縣經濟社會高質量發(fā)展貢獻力量。”