淮南住房公積金智能客服上線帶來全天候服務新體驗

“您好，我是淮南市住房公積金數字人客服小金，請問您想咨詢什么問題呢？公積金提取、公積金貸款、公積金繳存。”6月5日，市民陳女士登錄“淮南住房公積金”微信公眾號，點擊“智能客服”，便出現上面對話框。陳女士在數字人客服小金的提示下，咨詢了公積金提取、貸款等相關業務。“足不出戶就可以咨詢自己想辦理的業務，真是方便又快捷。”陳女士說。

為提升廣大繳存職工的服務體驗，近日，市住房公積金管理中心正式推出智能客服系統，繳存人員通過中心官方微信公眾號進入“智能客服”咨詢界面，即可隨時享受“不打烊”的智能在線服務。據了解，新上線的智能客服，深度融合了最新的AI技術，告別了傳統客服的時間限制，無論是深夜還是節假日，智能客服隨時在線，第一時間解答疑惑。此外，智能客服能夠實現業務精準覆蓋，通過AI系統深度對接公積金政策知識庫，可清楚解答關于住房公積金提取、貸款、繳存等數十類高頻業務問題，覆蓋日常辦理需求的90％以上。

“智能客服的上線，標志著我市住房公積金服務向數字化、智能化邁出了堅實一步。從先期運行情況看，智能客服的上線，不僅有效緩解了傳統咨詢渠道的壓力，更以科技之力重塑了服務流程，把公積金惠民政策以更智慧、更溫暖的方式送達千家萬戶。”市住房公積金管理中心相關負責人表示，中心將堅持讓群眾少跑腿、數據多跑路，強化智能客服與人工客服協同服務，共同保障信息安全和用戶隱私，持續優化交互體驗，切實提升服務效率與服務質量，更好服務廣大繳存人員。

（記者　朱慶磊）