“12345熱線，為我們老百姓解決問題管用。”提到市12345熱線，網云小鎮二期的群眾贊不絕口，“12345熱線對待群眾反映的問題從不‘拖拉’，有問必答，真正做到了解民憂暖民心。”

記者在采訪中了解到，2024年以來，群眾通過市12345熱線反映網云小鎮二期三標段轉供電頻繁停電問題達200余件。淮南經開區高度重視，安排建設發展局、社會發展局、經開控股集團公司組建工作專班，對網云小鎮轉供電問題進行剖析梳理。經調查，因網云小鎮開發企業與供電施工單位之間存在工程款爭議，施工單位不配合辦理供電驗收手續，導致網云小鎮二期三標段供電遲遲未能移交供電公司。為推動解決群眾急難愁盼問題，工作專班安排開發企業通過增設電纜的方式，分攤用電負荷，保障居民用電。此后，網云小鎮二期三標段未發生頻繁停電問題。

“為徹底解決網云小鎮二期三標段轉供電問題，經市住建部門和經開區共同協調，已明確由經開控股集團公司負責，通過網云小鎮項目二期部分未售房源進行融資，用于解決網云小鎮二期三標供電工程的后續施工和驗收問題。”市12345熱線辦相關負責同志告訴記者：“目前已確定由淮南文峰光電科技股份有限公司負責后續供電施工及驗收，雙方已簽訂施工合同，施工隊伍已于5月8日進場施工，預計6月底前完工。”　

“有事打12345，熱線肯定能幫我們解決問題。”在田家庵區淮濱街道金太陽社區，找12345熱線解決難題已成為社區群眾的共識。

近期，金太陽社區的部分居民撥打12345熱線反映，船塘巷公共下水道堵塞已達數日，影響居民通行，社區已安排人員抽水，但問題仍未徹底解決，希望有關部門盡快安排人員予以疏通。

12345熱線將下水堵塞問題反饋到田家庵區政府后，區政府責成淮濱街道立即組織人員進行會商，安排專人負責，成立由街道分管領導、社區書記和專業技術人員組成的處置專班，開展調查處理工作。在處置現場，專班實地了解居民反映問題，并當場協調安排3臺污水泵進行24小時不間斷排水。確保排水工作順利進行，有效保障了居民的正常生活秩序，避免了污水進一步漫溢對居民生活環境造成更大影響。

在解決群眾反映污水滿溢問題后，為精準定位堵塞原因，處置專班積極協調各方資源，組織專業技術團隊對方圓幾公里范圍展開全面排查，對主要路口下水井進行下潛排查，同時加強與市政檢測院等部門的溝通協作，調配專業技術人員參與排查工作。經過連續施工，于5月7日完成了淮建路南側下水道堵點的疏通，并修建了觀察井，全面提升了該區域下水道的排水能力，徹底解決了下水管道堵塞滿溢問題。

“熱線是黨委政府聯系服務群眾最直接、最有溫度的渠道，做好熱線工作就是踐行為民宗旨、為民排憂解難最直接、最快捷的手段。”市12345熱線辦負責人詹亞飛表示，12345熱線的目標就是追求問題的解決，讓廣大人民群眾滿意、心中托底。這就需要我們著力在“辦”上下功夫，在解決問題上用力。以開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，認真開展12345群眾訴求高頻事項攻堅治理工作，推動由“辦理一個問題”到“解決一類問題”再到“防范一類問題”的提升。12345熱線將不斷加強與承辦單位的溝通協調，把群眾的事當作自己的事，用更快速的響應、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務，解決群眾的“急難愁盼”，把12345熱線打造成反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務平臺，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。