打造群眾訴求“一站式”解決新陣地
——八公山區全力推進社會治安綜合治理中心規范化建設

今年以來，八公山區以新時代“楓橋經驗”為引領，緊扣“整合資源、方便群眾、運用法治、注重實效”要求，全力推進社會治安綜合治理中心（簡稱“綜治中心”）規范化建設，探索出一條具有特色的基層治理新路徑。

全域覆蓋，讓群眾訴求“就近辦”

“這么快就拿到公司拖欠我的工資，幸虧有你們�！薄耙�是沒你們幫忙，我這鬧心的事兒還不知道要跑多久了�！薄�…一句句樸實的話語，道出了群眾的心聲。如今，“有矛盾糾紛，找家門口的綜治中心”這一理念正逐漸深入人心，成為八公山區群眾的共識。

為了讓人民群眾矛盾糾紛化解“最多跑一地”，八公山區綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實質性化解矛盾糾紛，動員協調政法機關和信訪、人社6部門常駐，其他相關部門隨叫隨到，讓群眾解決訴求“只跑一地”、解開心結“只進一門”。

部門聯動，讓群眾訴求“有人辦”

走進八公山區綜治中心，12個服務窗口整齊排列，一個登記受理區實行首問負責制，引臺首先登記辦事人員信息，隨后精準分流至接待窗口。工作人員仔細分析研判事項，推動各部門接力辦理，先行調解的理念貫穿始終，各窗口信息互通、緊密協作、便捷高效。

該中心內部按照中央、省、市規范化建設要求，劃分為“引導受理區、多元化解區、指揮調度區”三大功能區，科學設置領導接訪室、“老娘舅”調解室、心理咨詢服務室，為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解，提供更為完善的組織保障。

多元調解，讓群眾訴求“盡心辦”

“她叫我一聲‘爸爸’，我就要為她多考慮，這樣也對得起她的媽媽，謝謝你們！”近期，市民武某帶著11歲的雯雯（化名）來到區綜治中心，尋求幫助。

雯雯的母親與丈夫李某因感情不合，離婚后帶著雯雯改嫁武某，不幸的是雯雯母親突發疾病去世。繼父武某一家與雯雯共同生活了4年，一直把她當親生女兒撫養，雯雯生父李某現要回雯雯撫養權，但孩子情緒有抵觸，兩家產生矛盾。

八公山區綜治中心立刻組織法院、公安等部門聯合化解，以“背靠背溝通＋面對面疏導”模式，疏導軟化對立情緒。雙方爭執的核心不是錢，而是如何證明自己對孩子的愛。在調解過程中發現，生父要立刻帶走孩子的行為，引發雯雯的應激反應。通過多次溝通引導，雙方同意主動聽取孩子的意愿。經過調解，最終孩子選擇待期末考試后回到生父李某家中生活，繼父武某一家提出能夠聯系孩子，允許探視等要求。

6月26日上午，武某妹妹帶著雯雯，再次來到該區綜治中心，將雯雯的一些生活用品轉交給雯雯生父李某。“以后雯雯就是多一個親戚，逢年過節的，我們多走走�！边@起糾紛的圓滿解決，正是八公山區“一站式”矛盾調處機制高效運轉的實踐。

八公山區綜治中心堅持以法律為準繩、情感為紐帶、需求為導向，發揮牽頭抓總、統籌協調作用，制定《八公山區綜治中心矛盾糾紛預防化解工作流程》《八公山區綜治中心工作機制》《八公山區綜治中心入駐部門職責清單》等一攬子機制，把矛盾糾紛“入口”匯集、“出口”疏通，為綜治中心整合多元解紛資源力量提供支撐。截至6月26日，該區綜治中心共受理各類事項138件，其中矛盾糾紛55件，流轉民生服務事項83件。中心對照矛盾糾紛化解“路線圖”，優化辦理流程，確保每一項訴求都“導得出”“接得住”。