“我來(lái)咨詢?cè)趺磳懫鹪V書，沒(méi)有想到官司還沒(méi)有打，工資當(dāng)天就要回來(lái)了，你們太給力了！”八公山區(qū)居民張女士在接到該區(qū)綜治中心回訪電話時(shí)，回憶在八公山區(qū)綜治中心“辦事”的過(guò)程，為中心的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

原來(lái)張女士近日到八公山區(qū)綜治中心來(lái)訴說(shuō)自己的煩心事，她在八公山區(qū)某工地幫朋友杜某“替班”數(shù)日，因矛盾導(dǎo)致對(duì)方拒絕溝通，不給“替班”工資，報(bào)警求助無(wú)果。根據(jù)“糾紛分流”機(jī)制，八公山區(qū)綜治中心工作人員將這起矛盾糾紛轉(zhuǎn)辦給區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)法學(xué)會(huì)，法學(xué)專家通過(guò)釋法說(shuō)理、耐心勸導(dǎo)，使張女士明白不能通過(guò)過(guò)激行為解決問(wèn)題。該區(qū)人社部門立即聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人，希望幫忙與杜某聯(lián)系，讓她們二人好好溝通。當(dāng)天，在該區(qū)綜治中心調(diào)解室，張女士的“替班”工資轉(zhuǎn)賬成功，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，矛盾徹底化解。這也是八公山區(qū)綜治中心搭建多元解紛“連心橋”，筑牢維護(hù)基層平安穩(wěn)定防線的成果之一。

“我們區(qū)交通便利，人口流動(dòng)較大，曾面臨矛盾糾紛‘碎片化’化解難題。”八公山區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)綜治中心加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，秉持“整合資源、運(yùn)用法治、注重實(shí)效、方便群眾”的原則，整合信訪接待、矛盾調(diào)解、法律服務(wù)等功能板塊，推動(dòng)矛盾糾紛從“分散應(yīng)對(duì)”向“系統(tǒng)集成”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)群眾訴求和矛盾糾紛“一扇門受理、一站式辦理”。

八公山區(qū)積極推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在區(qū)綜治中心設(shè)置了引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大主功能區(qū)，建立了涵蓋法院、檢察、公安、司法、信訪、人社6個(gè)常駐單位集中辦公，其他涉及單位隨叫隨到的工作機(jī)制，傾力打造集接待、受理、調(diào)處、回訪于一體的綜治中心，建成為民解憂“終點(diǎn)站”。

走進(jìn)該區(qū)綜治中心服務(wù)大廳，矛盾糾紛化解法治化路線圖映入眼簾，12個(gè)窗口的入駐人員規(guī)范履職，認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心解答，為群眾開出法治“良方”。在“老娘舅”調(diào)解室中，退休法律服務(wù)工作者被群眾親切的稱呼為“老娘舅”，他們用鄉(xiāng)音講述著家長(zhǎng)里短，以文化人，成風(fēng)化俗，培育良好的社會(huì)風(fēng)貌，有效將矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態(tài)。截至8月4日，八公山區(qū)綜治中心受理各類事項(xiàng)215件，其中矛盾糾紛117件（化解117件），流轉(zhuǎn)民生服務(wù)事項(xiàng)98件。下一步該區(qū)綜治中心將以中心為樞紐、信息化為支撐，借助矛盾糾紛線上流轉(zhuǎn)平臺(tái)，推動(dòng)各類矛盾、糾紛實(shí)時(shí)感知、實(shí)時(shí)預(yù)警，不斷健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效的工作機(jī)制，并推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)向鎮(zhèn)、街道延伸，為安全穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境持續(xù)縱深發(fā)力。

(記者 何婷婷 通訊員 孫 飄)