“您好，我是公路巡邏大隊(duì)曹庵中隊(duì)的電話回訪調(diào)查員，請(qǐng)問(wèn)您是否于7月13日在我中隊(duì)辦理了摩托車(chē)駕駛證？為進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，現(xiàn)在對(duì)您進(jìn)行電話回訪……”7月13日，記者在曹庵中隊(duì)車(chē)駕管服務(wù)站看到，3位民警電話回訪員正在與市民進(jìn)行電話溝通。記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，今年7月上旬，淮南市公安局交警支隊(duì)曹庵中隊(duì)正式推出了10項(xiàng)便民措施，旨在和諧警民關(guān)系。

      原來(lái)，今年年初以來(lái)，公路巡邏大隊(duì)圍繞車(chē)駕管、事故等崗位的工作特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)制作了回訪記錄表，由曹庵中隊(duì)車(chē)駕管服務(wù)站、事故中隊(duì)每天提供前來(lái)辦事群眾和事故當(dāng)事人的名單和電話，并由曹庵中隊(duì)的民警組成電話回訪員小組，電話回訪員負(fù)責(zé)對(duì)每名在大隊(duì)辦事群眾和事故當(dāng)事人進(jìn)行逐一電話回訪。車(chē)駕管工作主要回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面，事故工作主要回訪內(nèi)容包括公平公正執(zhí)法、工作效率等方面，電話回訪的結(jié)果每周進(jìn)行反饋，再由辦公室歸類(lèi)調(diào)查進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。目前，公路巡邏大隊(duì)曹庵中隊(duì)已經(jīng)電話回訪2000多人次。正是這2000多次的溝通，衍生出了10項(xiàng)便民措施：“微笑要多、儀態(tài)要好、溝通要暢、肚量要大、理由要少、語(yǔ)氣要親、辦事要勤、行動(dòng)要快、執(zhí)行要活、效率要高�！边@10項(xiàng)便民措施以讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘為目標(biāo)，將從現(xiàn)在起分別配置相應(yīng)的活動(dòng)。曹庵中隊(duì)的有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹：“下一步，我們將走訪征求意見(jiàn)，并開(kāi)展警營(yíng)開(kāi)放日等活動(dòng)，希望能進(jìn)一步贏得市民的支持與理解。”

（記者 李卉 實(shí)習(xí)生 李淑蕓）