申請仲裁游客獲賠7萬余元

      5月9日，記者從淮南市仲裁委了解到，我市首例仲裁旅游糾紛裁決書已經下達，申請仲裁游客獲賠73569元。隨著市民生活水平的提高，外出旅游的市民越來越多。但是，不少消費者因為旅游糾紛“花錢買了一肚子氣”。發生旅游糾紛后，消費者如何維護自己的權利，5月9日，淮南市仲裁委向記者介紹了除消協投訴和法院裁決外的另一條有力途徑。

      我市首例仲裁旅游糾紛游客獲賠7萬多元

      據市仲裁委工作人員介紹，仲裁申請人丁某花了7000多元參加某旅游公司提供的“海南五日游”旅游項目，旅游過程中，丁某乘坐的由旅游公司提供的客車突然剎車，導致其除肋骨骨折外多處受傷。丁某住院期間保存了完整的住院醫治證明，出院后丁某向淮南市仲裁委提交了醫療費、傷殘賠償金、交通費等賠償的仲裁申請，淮南市仲裁委工作人員查看了丁某與該旅游公司簽訂的旅游合同后，承接了丁某的申請。

      由于，該糾紛涉及到傷情認定、海南“地陪”等情況，仲裁較為繁復，經過激烈的仲裁辯論后，淮南市仲裁委于2011年4月份向事件雙方下達了裁決書，裁決書要求旅游公司賠償申請人丁某傷殘賠償金、誤工費、護理費等共計73569元，退回丁某所交的旅游費用7720元。淮南市仲裁委的該裁決為終局判決，如果一方不履行，另一方可向人民法院申請強制執行。

      旅游糾紛當天申請當天即可仲裁

      記者從淮南市仲裁委獲悉，為能夠更好的方便快捷處理旅游糾紛的仲裁，淮南市仲裁委于5月9日起安排專人負責受理旅游糾紛申請，仲裁申請人只需帶上身份證和相關糾紛材料，當天即可仲裁，這對于涉案金額相對較少的旅游糾紛，是個好消息，而特殊情況的旅游糾紛，仲裁庭組庭后最長在四個月內辦結案件。

      淮南市仲裁委受理部工作人員向記者介紹到，“五一”節后，仲裁委接到市民旅游糾紛的咨詢電話不少，糾紛涉及食住、旅游線路更改等問題的相對較多。該工作人員說，仲裁裁決旅游糾紛有一定的優勢，首先由于旅游行業一直缺乏可操性的細則，行業的行規、習慣性處理方式較為普遍，而仲裁員均是該行業內的專業人士和相關專家，比較容易根據旅游行業實際情況進行調解。此外，仲裁員處于第三方立場，實行不公開審理，對保護雙方秘密和隱私非常有利，這樣的形式相比起訴訟，旅行社也是樂于接受，更有利于仲裁結案。

      游客利益如何維護仲裁委為你支招

      旅游消費者出游前在與旅行社簽訂由安徽省旅游局、省工商行政管理局制定的安徽省旅游服務合同時，可以在合同的最后一頁看到：雙方發生爭議的，可協商解決，或向相關部門申請調解。協商調解不成的，可采取下列方式解決，解決方式提供的首項選擇便是仲裁委員會的仲裁。

      淮南市仲裁委員會工作人員告訴記者：通過對淮南市仲裁委員會仲裁的首個旅游糾紛案例分析，為預防萬一，旅游消費者一定要做個有心人。游客丁某之所以能夠通過仲裁維護了自身利益，和他提供的相關證據密切相關。該工作人員指出，首先游客丁某出團前和旅行社簽訂了正規的旅游服務合同，并把他的繳費收據及服務合同妥善保管，事件發生后，保留住院醫治等相關證明材料，及時向仲裁部門咨詢并提請仲裁。

      淮南市仲裁委工作人員告訴記者：目前淮南市很多旅游糾紛的損益人還不知道除了消協投訴和法院判決外，他們其實還有仲裁裁決這條快捷的維權道路可以走。

       旅游就是開心的，但是遇到糾紛，游客也要學會維護自身的權利。

（記者 蘇國義）