簡化理賠手續(xù) 為民提供便利
46萬保單理賠惠及困苦祖孫三代人
7月10日，當中國人壽鳳臺支公司把46萬余元理賠款交給受益人時，得到的是不斷感謝的話語，以及由此而來的對人壽保險的特別信任。
今年6月份，中國人壽淮南分公司鳳臺縣支公司客戶服務中心柜面人員接待了一位前來報案的老人，他姓李，稱自己的兒子在外地打工時不慎被雷電擊傷致死，他們家人辦理好后事后整理兒子的遺物時，發(fā)現(xiàn)了李XX生前在中國人壽購買的三份國壽鴻豐兩全保險（分紅型），總計購買金額143000元，遂向公司報案索賠。接案人員仔細詢問了老人李XX的出險經(jīng)過，并詳細告知客戶需準備的索賠資料。
因為被保險人李XX的保險在投保時沒有指定受益人，所以理賠款必須要轉(zhuǎn)入所有法定繼承人的賬戶中。但是李姓老人犯難了，他家兒子雖說結(jié)婚了但是沒有辦理過結(jié)婚登記，留有的3個孩子還都沒有登記戶口。保險受益人情況的特殊性也難住了接案人員。在上級公司的協(xié)助和指導下，鳳臺縣支公司經(jīng)理室安排專人與被保險人家人聯(lián)系，對李XX的特殊情況予以手續(xù)簡化處理，3個未成年的孩子僅提供出生醫(yī)學證明即可正常理賠處理。并安排人員上門服務，為客戶提供了很大的便利。
7月1日，李XX的理賠資料收取齊全送到了中國人壽鳳臺支公司，當天，公司即對該案件進行上報處理，由于之前對此案已和省公司理賠人員進行過溝通聯(lián)系，在調(diào)查核實，該案件意外情況確認屬實后，7月4日，省公司對此案核準賠付456027元,同時給付的還有3份保單的紅利8581.51元。
結(jié)案后的當天，接案人員馬上撥打電話告知被保險人的家人案件已經(jīng)處理完畢，電話里李XX的家人十分感動。李XX是家中唯一的兒子，家里的頂梁柱，他去世后，兩位老人及妻子、3個孩子都感覺像是天塌了一樣。在全家人悲痛欲絕時，是信諾的中國人壽及時理賠，使他們?nèi)胰说纳畹玫搅吮Ｕ稀?
（記者 張雪峰 實習生 李濱韻）
