在中國諸多的消費領域里，“霸王條款”一直在滋生，在作祟，并或輕或重擾亂了市場經濟的正常秩序和健康發(fā)展，損害了廣大消費者的切身利益。
談及消費領域里所存在的一些“霸王條款”，可謂形形色色，且花樣大有不斷翻新之趨勢。諸如一些商場、超市所規(guī)定的：存包隔夜不取，店方有權處理；獎品、贈品質量不負責，打折商品不享受“三包”；本次活動的最終解釋權歸商場；購物后商場有權查驗購物小票并蓋章；兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負責；以及保險行業(yè)、房地產行業(yè)等等消費領域所出現(xiàn)的一些霸王條款，都在不停地作祟，侵害廣大消費者。有些“霸王條款”雖說是被消費者權益法明令禁止的，但由于一些經營者視消費者權益保護法為兒戲，依然我行我素。當我們的消費者遭遇那些霸氣十足的“霸王條款”時，明知它既不合情，不合理，也不合法，但時常只能是忍氣吞聲。
談及“霸王條款”侵害消費者的案例，可以毫不夸張地說，每時每刻都在發(fā)生，當你在飯店、賓館、歌吧、桑拿浴、洗車店、足浴等場所消費，按價付款后，索要一張發(fā)票按理說是天經地義之舉。但就是這樣一個合情合理的要求，消費者往往是費盡口舌，甚至有的時候是用請求的口氣，結果還是被商家以種種借口予以拒絕。還有一些酒店面對消費者自帶的酒水，索要高額的開瓶費；一些賓館、歌吧等場所的經營者擅自制定的賠償條款更是霸氣十足，諸如，當顧客損壞一個茶杯、一個煙灰缸、弄臟一條枕巾、一條被單時，往往要賠償高出原物品價值一倍乃至更高的價錢。
說起“霸王條款”，不得不談談最近幾年所出現(xiàn)的高速公路拖車天價收費的問題。今年初，有媒體報道這樣一個案例，大貨車在高速公路上發(fā)生故障，司機楊先生在無奈的情況下只能向當?shù)毓步痪块T求助。當?shù)亟痪块T找來的交通施救隊開出的拖車費用高達6萬余元。這樣的收費規(guī)定，究竟有何依據(jù)？其實話又說回來，它壓根就沒有什么依據(jù)，這樣的收費就是一種“霸王條款”的真實寫照。
按理說，將高速公路上的事故車輛及時拖走，是在公路上實施救助，保障道路暢通的一種具體行為措施。既然是施救，那么拖車行為就可以說是一種公共事務，具有公益性。屢屢發(fā)生在高速公路上的天價拖車費用，就顯然與公益性相悖，更缺乏公平、公正。
說起“霸王條款”，記者又想起保險行業(yè)一款有關汽車保險的“霸王條款”，該“霸王條款”被保險業(yè)人士冠名為“按責賠付”，就是這樣一個“霸王條款”，曾經令許多車主大受其害。但更令人費解的是，早在幾年前，保險行業(yè)制定的“按責賠付”條款就在一起交通事故車險賠付案件審理過程中，被法院認定為無效條款，但時至今日，在絕大多數(shù)汽車保險合同中，一些保險公司依舊堂而皇之地置消費者權益于不顧而公然存在著。究其原因，記者認為還是主動通過法律途徑保護自己權益的車主比例并不多，很多車主在遭遇此類“霸王條款”時，大都選擇了忍氣吞聲，或者無奈接受。就是這樣一種不合理的“霸王條款”，為何沒有被保險公司和相關監(jiān)管部門廢除呢？
雖說《消費者權益保護法》已經頒布多年，但廣大消費者的維權之路仍然顯得漫長、艱難、無奈。當消費者在消費活動中，遭遇商家所擅自制定的霸王條款時，向相關部門進行投訴、維權時，往往會被一些承擔市場監(jiān)管責任的執(zhí)法部門以“這事不歸我們管”為由，進而推來推去，而不是主動承擔責任出面認真受理，幫助消費者維權。甚至還有一些執(zhí)法部門在接到消費者投訴時，因利益的驅使，往往還會站在強勢的生產者或者經營者的一邊，想方設法為他們開脫。而作為弱勢的消費者，在遭遇一些執(zhí)法部門肆無忌憚地為不法生產者和經營者“維權”的情況下，不得不忍氣吞聲撤回自己的維權投訴或無奈的接受不平等的“調解”，如此一來，使得越來越多的消費者在遭遇霸王條款時，對“投訴維權”便失去了信心，甚至會選擇放棄維權的權益。鑒于此，又使得一些不法經營者更是膽大妄為，有恃無恐地出臺一些損人利己的霸王條款去欺騙、坑害消費者。
消費，是市場經濟條件下保障消費者生活需要最基本的社會行為。《消費者權益保護法》早已明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的行為皆屬于消費維權范疇，都應當受到保護。既然消費者有法可依，那么消費者在進行任何消費活動中，一旦遭遇商家的霸王條款，或者自身的合法權益受到侵害，消費者就有理由依法進行維權。
(登成)
