近年來，醫患之間的糾紛案件屢屢見諸報端，甚至誕生了一份“新職業”——專業醫鬧。然而，醫患之間到底有什么深仇大恨亦或是解不開的疙瘩，非要兩敗俱傷才肯罷休？記者隨淮南日報、淮河早報讀者體驗團走進我市部分綜合、專科醫院后，聽到最多的是醫患之間的抱怨，有的人覺得醫護這份職業是高危行業，盡力救治病患卻得不到理解和尊重，被打被罵如同家常便飯；有的人覺得醫院看病難、看病貴，有些醫護人員違規操作，重復檢查增加病患負擔。其實，記者在深入各家醫院實地探訪體驗后，覺得醫患之間的疙瘩并不是無解藥，只要相互之間信任、理解，多一些溝通、尊重，或許醫患糾紛就會迎刃而解。

      讀者體驗團一位80多歲高齡的老者曾表示，在上世紀五六十年代，那時醫療條件落后，但根本就不存在醫患糾紛。時至今日，醫療技術不斷提高，各家醫院的硬件設施有的甚至趕超世界先進，醫學領域各種疑難雜癥正被逐一攻破，為何反倒促使醫患之間矛盾愈演愈烈？不少醫護表示，全世界有5000多種疾病，而能完全治愈的僅是其中一部分，醫院的作用在很大程度上是控制病情，延緩生命。然而，很多病患及家屬卻并不認可，認為只要給錢，就一定能治好病。而當出現醫療糾紛時，采用暴力手段解決，有時對患者自身也是二次傷害。醫患糾紛，究其根本還是在于信任和溝通上，很多醫生“臉難看，話難懂”，為患者或家屬解釋病情很不耐煩，經常拿一些晦澀難懂的醫學專業術語來搪塞，使得醫患雙方對病情的理解有偏差，對治療情況的預期有偏差，只會導致矛盾愈發加深。

      記者認為，要打通醫患之間的“栓塞”，需各方努力解決。在走訪體驗的各家醫院中，有的在住院部設立了專門的“醫患溝通室”，有的則通過意見簿的形式進行溝通，有的則采取入院時、入院中和出院等時間節點進行滿意度調查，還有的在病患出院后及時進行電話回訪，聽取病患在入院治療過程中對醫院及醫護人員的意見和建議……這些好的做法從一個側面也說明醫院希望與病患之間真誠溝通，平等交流。對于醫護人員來說，除了提升自己專業技術外，還應當加強自身思想道德水平修養，從患者的利益角度出發，設身處地為患者著想，注意與患者及家屬進行良好溝通，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時耐心地處理好已經出現的醫療糾紛。而對于病患和家屬來說，應當給予醫護人員充分的信任、理解和支持，在治療過程中遇到疑問及時與醫護人員溝通，出現糾紛時要理性處理。此外，相關政府部門也要建立一套行之有效的醫療事故應急體系，完善相關的法律法規，改進醫療糾紛處理方法，特別是要建立起醫院安全保障機制，重樹醫療系統信用，從根本上緩解醫患緊張關系。媒體也應當承擔自身的社會責任，勇于為醫患之間搭建溝通的橋梁，宣揚社會正能量。

     只有各方共同努力，打通醫患之間的栓塞，消除彼此心中的芥蒂，才能構筑起和諧醫患關系。

(李舒韻)