洞山派出所戶籍警王毅守著三尺窗臺，用燦爛的笑容與平和的心態擦亮了小小的戶籍窗口。近日，她被安徽省公安廳評為“安徽省優秀戶籍民警”——窗口警花別樣紅

一摞厚厚的材料、一個小小的窗口,戶籍民警雖沒有偵破大案后的鮮花和掌聲,無緣街頭擒兇的凜然和無畏,但洞山派出所戶籍警王毅用扎實的工作履行著一個戶籍民警的職責和義務。她的付出，不是遠赴他鄉出差辦案，只是在三尺方臺前忙碌穿梭；她的回報，少有轟轟烈烈的聚焦，卻用真心換來群眾的聲聲稱贊。守著三尺窗臺，沒有感天動地的壯舉，沒有動人心魄的豪言，但她卻用耐心、責任心和一顆奉獻之心，用燦爛的笑容與平和的心態擦亮了小小的戶籍窗口。近日，王毅被安徽省公安廳評為“安徽省優秀戶籍民警”。

用真情感動群眾

熟悉公安業務的人都知道，戶籍管理工作最為繁瑣復雜，整天圍著電腦和表格轉。同時，戶籍室每天接待群眾上百人，各種責怪隨時都能聽到。
要做好這些瑣碎的工作必須從心底里熱愛這份工作，必須要有強烈的責任感和奉獻精神。

當你走進淮南市公安局洞山派出所戶籍室，整潔明亮的室內環境，裝訂規范的戶籍檔案，完善齊全的服務設施，讓你耳目一新。戶籍民警王毅同志熱情周到、細致入微的服務，更讓你如沐春風。她會熱情地接待每一位辦事群眾，耐心地解釋每一個戶籍咨詢，認真辦理每一份戶口證件。她在平凡的崗位上，以細致周到、規范快捷的服務，為群眾排憂解難,始終把服務百姓放在首位，以群眾的滿意度為檢驗自己工作的標準。

今年夏天，家住洞山新村的潘玉田老人來到戶籍室，要求把自己已經成年已婚的兒子潘力與兒媳趙克玲的戶口遷入洞山新村，戶籍民警王毅耐心地向老人解釋當時的戶籍政策，規定成年未婚子女才可以投靠父母，老人一開始很不理解，情緒激動。她先安慰老人別著急，詢問家里如果有什么困難可以說出來，原來老人的兒子得了尿毒癥，現在戶口上的房屋已經出售用來治病了，兒媳婦也常年外出打工，兒子潘力現在隨潘老居住。因為正值酷暑，而且潘老年事已高，家里還有病人需要照顧，王毅便讓老人先回家，承諾會想辦法解決。當天她主動聯系社區民警楊志剛一起去新村居委會調查走訪，并及時向市局治安支隊分管領導請示，領導要求特事特辦。第二天潘老拿著已經辦理好的戶口簿激動地說：“謝謝你啊，小王，你讓老百姓的事情好辦起來！”

用熱情面對工作

洞山派出所轄區有中建四局六公司、淮南礦業集團等一些國有大型企業，職工流動性大，辦證取證都十分不便。為了給轄區群眾提供優質高效的服務，王毅創新了工作方法，采取上門、預約、錯時、延時、郵寄等便民措施，為轄區居民辦理二代身份證，這些舉措極大方便了在外地工作的轄區群眾，贏得了他們的廣泛贊譽。對于一些孤老殘疾、有困難的群眾，她還親自登門辦證、送證，實實在在為群眾辦好事、解難事，受到轄區群眾的一致好評。

洞山轄區礦內村11號樓有名叫張外男的殘疾人，自小癱瘓，行動極為不便，已經到了16周歲尚未辦理二代身份證。當王毅了解情況后，主動和其家里人聯系，上門采集好二代證相片，核對好戶口信息，一個月后將辦好的二代身份證主動送證上門。為此，張外男的母親逢人便說洞山派出所的戶籍民警真是為民服務到家了。

今年公安部要求全面開展“八類無戶籍人員”補錄戶口的工作，王毅了解到洞山小街有一名流浪人員，是小賣部一家姓黃的老兩口收養的孩子，街里街坊一直就喊“小明”，也沒個正式的姓名。她便主動到該居民家里了解情況，老兩口回憶說這孩子小時候大概七八歲的時候流浪到淮南，被他們的鄰居（一位五保戶）收養，后鄰居去世，他們家人看著孩子可憐就將其收養過來，這個孩子說不清自己的身世，現在都二十多歲了也沒想過給他辦個戶口。看著家徒四壁但是心地善良的老兩口，還有躺在床上的“小明”，王毅就暗暗在心里下定決心，一定要讓“小明”有個戶口。隨后她便主動到社區街道走訪了解，與附近鄰居談話核實事情經過，只過了3天，便給無戶口人員“小明”補錄了戶口，并為其辦理了二代身份證。拿到身份證和戶口簿后，家人又給“小明”申請了殘疾人鑒定，申辦了殘疾證。因屬于重度殘疾，王毅便按省廳市局要求給其分戶，主動協調街道為其辦理了低保。雖然“小明”并不明白“戶口”意味著什么，說不出一句“謝謝”，但是這不要緊，每每想到能給每一位需要幫助的人提供自己力所能及的幫助，王毅的心里就是溫暖的。

用敬業譜寫忠誠

“戶籍崗位上處理最多的莫過于辦理戶口、身份證問題。”王毅說。

公安機關的戶籍和身份證管理工作涉及到孩子入學、住房、工作、農轉非等方方面面關系群眾切身利益的問題，她便在實踐中不斷積累經驗，總結出一套“日清、月結、季核、年總”的戶籍工作方法，定期堅持對辦理的戶口進行校對核查，有效保證了戶口登記項目和人口統計數據的準確無誤，大大提高了派出所戶籍管理的工作質量。

由于第一代身份證在1986年辦證時很多都是手工填發，給一部分群眾造成了一些戶籍資料方面的錯誤。為了不讓錯誤再次發生在新的“二代證”中，使群眾免受由此帶來的種種不便，王毅創新工作思路，完善工作方法，在加快換證進度的同時，認真核對，仔細查閱老資料，對每一個來辦證的群眾重新進行戶口項目的核對和變更，從而解決了一個個歷史遺留的錯誤問題，受到了當事群眾的一致好評。

圖一：王毅和同事們一起進社區宣傳防詐騙

圖二：上門送戶口簿

（記者 李鈞）