淮南市消保委公布2016年消費投訴分析，受理投訴652起，解決638起，調解率97.9%——為消費者挽回損失近百萬元

1月3日，淮南市消保委公布2016年消費投訴分析。2016年度，市消保委組織共受理消費者投訴652起，成功解決638起，調解成功率為97.9%，為消費者挽回經濟損失96.5萬余元，接受來電來訪5115人次，不予受理91起。

家用電子電器類投訴多

根據投訴商品分析，家用電子電器類183件，占28.07%；日用商品類62件，占9.51%；房屋及建材類39件，占5.98%；服裝鞋帽類38件，占5.83%；交通工具類33件，占5.06%；食品類31件，占4.75%；煙、酒和飲料類14件，占2.15%；首飾及文體用品類12件，占1.84%；醫藥及醫療用品類9件，占1.38%；農用生產資料類9件，占1.38%；其中，家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類、交通工具類占據了消費者投訴的前5名。

根據投訴服務分析，生活、社會服務類74件，占11.35%；電信服務41件，占6.29%；其他商品和服務24件，占3.68%；公共設施服務18件，占2.76%；房屋裝修及物業服務17件，占2.61%；互聯網服務17件，占2.61%；郵政業服務7件，占1.07%；文化、娛樂、體育服務6件，占0.92%；銷售服務6件，占0.92%；衛生保健服務4件，占0.61%；教育培訓服務3件，占0.46%；旅游服務2件，占0.31%；保險服務2件，占0.31%；金融服務1件，占0.15%；其中，生活、社會服務類、電信服務、其他商品和服務、公共設施服務、房屋裝修及物業服務占據了消費者投訴的前5名。

根據投訴性質分析，質量237件，占36.35%；售后服務129件，占19.79%；其他120件，占18.4%；合同92件，占14.11%；價格25件，占3.83%；虛假宣傳17件，占2.61%；假冒16件，占2.45%；安全11件，占1.69%；計量5件，占0.77%。其中，質量、售后服務、其他、合同、價格占據了消費者投訴的前5名。

汽車銷售搭售保險成消費熱點

據市消保委工作人員介紹，2016年，消費者反映集中的消費熱點、難點有兩方面。

一是汽車銷售搭售保險。2016年以來，市消保委組織接受多次關于強制購買4S店代售保險的投訴咨詢。依據《消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為” 。經營者銷售汽車時，除國家強制購買的交強險等外，汽車商業保險應當由消費者選擇購買，經營者強制購買其代售的保險，違背了公平競爭的市場秩序，嚴重侵害了消費者的合法權益。

二是購房定金不退。新修訂的《安徽省消費者權益保護條例》第三十七條“商品房買賣合同簽訂前，消費者放棄購買的，商品房開發經營者應當全額退還預收的費用……”市消保委利用該條款，成功調解數起關于房屋認購金等投訴，但實際生活中，許多消費者簽訂的是協議標明為“定金”，由于《合同法》、《擔保法》等已對定金做出明確規定，致使許多消費者交付的定金無法順利要回。

市消保委建議，有關司法部門應盡快制定有關司法解釋，便于消保委掌握和利用；消費者購買房屋時，要思考清楚后再做決定，以免后悔。

（記者 廖凌云 通訊員 王團超）