1、購買二手汽車無法年審案

2016年3月份，消費者侯先生向田家庵區消保委投訴，稱其在某二手汽車銷售公司購買了一輛二手汽車，年審時被行政部門告知因該車涉及盜竊案件無法年審。

田區消保委接到投訴后，開展調查工作，了解到銷售公司銷售過程中存在違規情況，由于涉案金額大，案情復雜，田區消保委啟動訴調對接機制，邀請田區人民法院共同調解該起糾紛。

經多次調解，最終經營者退還消費者購車款15.2萬元，同時，田區消保委將二手車銷售公司的違規行為反映到有關行政部門。

2、購車知情權被侵犯案

2016年4月份，消費者宮先生向淮南市消保委投訴，稱其于2015年12月份在某汽車銷售公司購買了一輛某家用轎車，保養過程中發現該車銷售前發動機被打開過。

經市消保委調查，廠家和經銷商表示該問題是出廠時抽檢造成的，不會影響該車輛的使用。市消保委認為，廠家和經銷商侵犯了消費者的知情權，影響了消費者的選擇權。經調解，經營者補償消費者價值5000元車輛保養服務。

3、認購房屋退款案

2016年7月份，消費者鄭女士在某房產銷售公司看中一套房屋，便與經營者簽訂了購房認購書，交付了認購金。簽訂購房合同前，消費者因其他原因不想繼續購買，想要回已交付的認購金，但經營者拒絕。

市消保委接到投訴后，約談經營者，告知其依據新修訂的《安徽省消保條例》，消費者購買商品房，未簽訂購房合同前放棄購買的，經營者應當退回預交的費用。經調解，經營者退返消費者認購金10000元。

4、美容面部受損案

2016年7月份，消費者金女士向市消保委投訴，稱其在某美容院進行祛痘服務，覺得并未達到所宣傳的效果，且面部出現不適。

在調解過程中，市消保委告知經營者，商家宣傳應符合相應要求，不得夸大宣傳，同時，其提供的服務應當保障消費者的安全。經調解，經營者退還消費者5000多元費用。

5、購買保健品糾紛案

2016年8月份，消費者盧老先生到市消保委投訴稱，其在某商店購買價值8000元保健品，后查看商品說明，發現該保健品功效與自身需求不符，遂與經營者協商退款，經營者同意后，先退了4000元，剩余部分卻遲遲不退。

市消保委多次聯系督促，希望經營者誠信守法經營，維護消費者的合法權益。經調解，經營者退返消費者剩余4000元。

6、蜂蜜檸檬茶不含蜂蜜案

2016年8月份，外地消費者任某通過某電商平臺，在壽縣某公司經營的網店中購買了一瓶蜂蜜檸檬茶，收貨后消費者查看產品成分說明，卻發現該蜂蜜檸檬茶不含蜂蜜，遂投訴到壽縣消保委。

壽縣消保委受理后，經查屬實，遂約談經營者。經營者存在欺詐行為的，應當承擔退一賠三的責任，經營者賠償消費者500元。同時，壽縣消保委將經營者的違法行為，反映給有關行政部門。

7、瓷磚染色案

2016年11月份，消費者鄭某來到鳳臺縣消保委投訴，稱其在鳳臺某瓷磚店購買的瓷磚，沾染有色液體后無法清除干凈。

鳳臺縣消保委調查屬實后，約雙方調解。最終，經營者賠償消費者3000元。

8、購買飲水機群體投訴案

2016年11月份，消費者湯某等23名消費者向謝家集區消保委投訴，稱在某電器公司上門推銷下，購買價值2000余元某品牌凈水機，使用后未達到宣傳效果。

謝區消保委調查了解相關情況后，組織消費者代表和經營者現場調解。謝區消保委告知經營者，上門推銷的商品在宣傳中也應符合國家法律規范。經調解，經營者退貨，此舉共為消費者挽回經濟損失46000余元。

9、洗衣機起火案

2016年12月份，在謝家集區租房居住的消費者唐某向謝家集區消保委投訴，稱其于11月份在一家電商店購得某品牌洗衣機，正常使用時發生著火，造成衛生間損壞。

謝區消保委接到投訴后，約雙方現場調解。調解過程中，謝區消保委告知經營者，商品不僅要保證質量要求，還要保證消費者的人身和財產安全。最終消費者獲賠4000元，房主獲賠13000元。

10、拖拉機故障案

2016年12月份，農民消費者張某來到鳳臺縣消保委投訴，稱其于2015年在鳳臺縣某農機公司購買的農用拖拉機，商家口頭承諾免費維修兩年，但在2016年秋季外出工作時該拖拉機出現故障，商家不承認有口頭承諾，要求消費者繳納維修費用。

經鳳臺縣消保委調解，經營者同意免去人工和部分配件費用，消費者僅承擔消耗品、易損件的費用，此舉為消費者挽回經濟損失1000多元。

（記者 廖凌云 蘇國義）