在淮南市公安局指揮大廳中，有這么一群人。她們用甜美的嗓音，耐心接聽著全市各類報警電話；用沉著冷靜的態度，科學調度著全市各類警種，用無悔的青春，守望著一方平安。她們用實際行動詮釋著“巾幗不讓須眉”，她們以優異的成績展現出女警們的獨有風范。她們，就是淮南市公安局指揮中心110接警服務臺的姑娘們。

據了解，淮南市公安局指揮中心110報警服務臺成立于1997年4月18日。目前，共有人員33人，其中25名為年輕女性，占人員總數的75.76%。主要擔負了全市110接處警工作，24小時接處全市各類警情、群眾求助和110投訴等工作，并根據警情等級和緊急重要程度指揮協調各警種、部門按照各自分工，依法、及時、妥善處置。據統計，2016年110接處警服務臺共接群眾報警求助電話近67萬起，有效報警近16萬起。

救助群眾的無名好人

群眾在生命和財產安全遇到危險時，首先想到的就是撥打110報警，接警員們深知自己的崗位責任重大。在接到群眾報警后，面對報警人急切的心情，甚至因緊張說不清地址、事由等要素，她們不受報警人情緒影響，始終保持沉著冷靜、科學靈活、耐心細致，只有掌握好、引導好整個報警過程，才能準確受理并安排出警。

2016年11月15日下午1時許， 110報警服務臺接到報警稱：有一位老年人迷失方向，神情恍惚急需救助。淮南的11月已經進入深秋，一名老人在寒風中孤立無助，著實讓人擔心。接警員不敢耽擱立即指派派出所趕往現場，并多次撥打出警民警的電話進行詢問。經現場民警反饋，老人已八十歲左右，神情恍惚，看上去非常疲憊。民警將老人攙上警車休息，安撫老人情緒并耐心詢問，得知老人獨居在老家，因思念兒孫，孤身一人從老家坐車來淮南尋親，誰知道下了公交車后就迷失了方向，由于出門沒帶手機，無法與兒子取得聯系。隨后，根據老人提供的住址信息，民警立刻與芳草園社區聯系，幾經輾轉終于聯系上了老人的兒子，并將老人平安地送到兒子家中，看到民警將老父親平安地送回來，老人的兒子再三對民警表示感謝，而坐在接警臺前的接警員接到反饋電話后，一顆懸著的心也終于放了下來。

2016年12月12日晚8時許，110報警服務臺接到報警：田家庵區一足療店四樓發生火災。“110”立即指令消防、派出所等警力趕赴現場處置，同時通知120前往救援。110值班民警隨即通過可視化指揮調度平臺同步調取警情現場周圍視頻，發現現場火勢較大，附近的供電高壓線近在咫尺，且現場人員密集，情況十分危急。110立即啟動與12345市長熱線警情聯動處置機制，通知供電和燃氣部門趕赴現場配合處置。同時，110指揮中心通過警用地理信息系統調度周邊警力趕赴現場增援，利用110巡邏警車車載終端，將現場視頻實時傳輸至指揮中心，第一時間掌握現場情況。經多方共同努力，30分鐘后火勢得到有效控制。因指揮調度及時妥當，周邊群眾被及時疏散，有效避免了人員傷亡和重大財產損失。

打擊犯罪的幕后英雄

嚴厲打擊正在進行的違法犯罪活動，快速反應是根本，接警員要抓緊時間受理，盡量縮短接警環節的每1秒，以最快的速度安排出警，切實提高110打擊違法犯罪的效能。

2016年2月11日下午3時37分，淮南市110報警服務臺接到一名年輕女子的急促報警，稱其在某銀行ATM機取款時，被一名男子持刀搶劫。接警員一邊安撫報警人情緒、詢問嫌疑人的體貌特征及逃離方向，指令周邊警力開展地毯式搜查；一邊對案發地周邊的視頻探頭進行回訪，力求最短時間鎖定犯罪嫌疑人。經緊張工作，民警第一時間從“天網”視頻監控系統中發現嫌疑人，并將嫌疑人相貌截圖推送至圍捕民警的警務通上。下午4時10分，距案發僅僅33分鐘，圍捕民警在田家庵區一小區附近發現嫌疑人并果斷將其控制。經受害人辨認，該男子即為持刀搶劫的犯罪嫌疑人，目前，嫌疑人已受到法律的嚴懲。

2016年12月19日晚9時50分，指揮中心視頻巡查員巡查至商貿文化廣場西門附近時，發現街頭一名身著黑色外衣男子形跡可疑，遂立即運用視頻監控實時跟蹤其行動軌跡。晚9時53分，該名男子行至商貿西門某餐館門口，欲對門口停放的電動車實施盜竊。視頻巡查員立即使用視頻監控固定人員，同時報告值班長并通過350兆電臺呼叫轄區朝陽派出所街面巡警及時下達抓捕指令。晚9時59分，該名男子盜竊得手欲乘車逃離，處警民警到達現場將其一舉抓獲。經訊問，犯罪嫌疑人對當晚在商貿西門附近盜竊電動車的犯罪事實供認不諱。

人民群眾的忠誠衛士

110報警服務臺的接警員們始終牢記全心全意為人民服務這一宗旨，從每個細微環節著手，創新服務理念。糾正違法，她們文明嚴格；服務群眾，她們熱情周到；化解矛盾，她們細膩耐心。

工作之中，她們熱情接聽每一起電話，認真傾聽報警人對110接處警工作的意見和建議，用真情去贏得群眾的滿意。工作之余，她們十分熱心公益，經常投入到公益活動中，用女性特有的耐心和親和力，在街頭巷尾向市民宣傳如何正確撥打110報警電話、如何防范電信詐騙、如何預防火災的發生等；她們積極參與扶貧幫困活動，通過出資出物出力等各種方式為貧困群眾排憂解難。

110報警服務臺的姑娘們用滿腔的熱情樹立了女警的新形象，努力將110報警服務臺打造成親民愛民的第一窗口，打擊犯罪的第一陣地。她們把忠誠和情感，鑲嵌在接警鍵盤；把委屈和苦辣酸甜，埋藏到內心深處；把公安民警的鏗鏘誓言，鐫刻在風雨路上；把百姓的安危冷暖，牢記在大愛心間。誰說女子不如男，今年，淮南市公安局指揮中心110接警服務臺被淮南市婦聯評選為淮南市“巾幗文明崗”。

(記者 孫鴻)