她用拾金不昧的高尚品德傳遞公交正能量
她用細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)城貢獻(xiàn)力量
她的公交車 坐出幸福感

公交車是一個城市的移動風(fēng)景，也是展示文明的窗口。在淮南，每一年，公交司機中都不斷涌現(xiàn)出各類好人好事，彰顯司乘人員高尚品德的同時，更讓公交正能量得到持續(xù)有力傳遞，贏得了乘客的廣泛點贊。在淮南市公共交通有限責(zé)任公司客運四車隊，撿拾乘客不慎遺落的4700元現(xiàn)金和多件貴重首飾并主動歸還的駕駛員彭娟就榮獲2018年第三季度“淮南好人”。

粗心乘客丟包 積極歸還

今年7月3日上午9時10分，胡女士提著包從謝家集區(qū)新家園公交站乘坐410路公交車，9時24分到達(dá)芳草園站，胡女士匆匆下車。下車時，放在座位旁邊的包卻忘記拿了。

胡女士下車沒一會，從芳草園上車的一位乘客看到空位旁有個包，就向公交駕駛員彭娟反映。彭娟得知后，將包掛在了自己座位旁，這樣如果失主在原下車點上車，一眼就能看到包。彭娟在駕車的同時，也等待失主來尋找，特別是再行駛到芳草園站時，彭娟總要多留心上車乘客，看是否有尋物的乘客。

然而，直到下午3時左右，還沒有見失主來認(rèn)領(lǐng)。彭娟就向所在客運四車隊反映，并將包交給車隊。客運四車隊副隊長沈樹毅向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹，得知情況后，在站服人員的監(jiān)督下，工作人員打開包發(fā)現(xiàn)里面裝有4000余元現(xiàn)金及一些貴重物品，卻沒有失主聯(lián)系方式。客運四車隊隊長孫波得知后，通過各種努力，最終聯(lián)系到失主胡女士，并約定次日上午來領(lǐng)取。

7月4日，失主胡女士一大早就趕到車隊，面對失而復(fù)得的錢和物品，激動不已。“這些錢是我從朋友那借的，因為婆婆病重住院急需用錢，我當(dāng)時心急下車，就忘在車上了，真是太謝謝你們了！”胡女士當(dāng)即拿出現(xiàn)金要感謝駕駛員彭娟，被婉言謝絕了。

愛崗敬業(yè) 為創(chuàng)城助力

“乘客的東西丟在我車上，我不僅要保管好，還應(yīng)該盡快找到失主，這是我的責(zé)任。”彭娟說，這樣的事情在車隊已經(jīng)習(xí)以為常，大家都是這樣做的。

采訪中，淮河早報、淮南網(wǎng)記者了解到，彭娟在平時工作中就樂于助人，文明禮貌，對乘客關(guān)心呵護(hù)，熱情周到。作為一名女駕駛員，彭娟克服孩子小的實際困難，每天堅持提前到崗，自覺清潔車輛衛(wèi)生。在公司開展的“逢站必停、規(guī)范停靠”以及推行使用文明用語等活動中，彭娟嚴(yán)格落實，對待乘客始終做到微笑服務(wù)，“請”字當(dāng)先。在打掃車廂衛(wèi)生中多次撿到乘客丟失的錢物、手機等，均在第一時間上交車隊或歸還失主，彭娟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的情操，一直被同事與乘客所稱贊。

為努力營造一個舒適整潔的乘車環(huán)境，積極參與城市文明創(chuàng)建，彭娟堅持做到車輛一趟一清掃，始終保持車容衛(wèi)生整潔。每次開車前，彭娟都把座椅、扶手、窗邊等乘客容易觸摸到的地方徹底清掃干凈，確保公交車內(nèi)有一個干凈、舒適的環(huán)境。下雨天，彭娟在行車時，遇到有水的地方，總是細(xì)心地注意不開快車，防止泥水濺到行人身上。“公交車是體現(xiàn)城市精神風(fēng)貌的窗口，作為公交車司機，必須要注意自己的一言一行。”彭娟說。
說起來，公交車駕駛員這個職業(yè)其實很辛苦。他們每天起早貪黑駕駛著車輛，當(dāng)大多數(shù)人還在睡夢中，他們已經(jīng)趕往場站，簽點、安檢、保潔、上站，穿梭在城市的街路，悉心服務(wù)著每一位乘客；沒有飯點，很少喝水，只為方便市民出行；開公交車不僅要技術(shù)嫻熟，更要有良好的心理素質(zhì)，面對擁堵的高峰時段安全行駛；面對焦急的乘客，堅持細(xì)心周到的服務(wù)。

“我們雖然辛苦，但想到這是一份為社會服務(wù)的事業(yè)，再辛苦都覺得值得。謝謝市民對我們的理解和支持，我們也會把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給大家，為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)力量。”彭娟說。

圖：彭娟打掃車輛（記者 廖凌云 編輯　湯寧）