不久前，一段“發動機漏油，女子坐引擎蓋維權”的視頻在網絡瘋傳，一時間，奔馳轎車的服務和產品質量問題也被推到輿論的風口浪尖。原來，西安一女研究生在當地“利之星”奔馳4S店花66萬買車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發動機就出現漏油現象。半個月跟4S店交涉三次，4S店方面僅同意更換發動機，不予換車、退車，一直在敷衍。女子被逼無奈，只得來到4S店上演了這樣一出“自毀形象”的維權劇。

我國《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》有明確的規定：開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車燃油泄漏的，消費者可以選擇免費更換家用汽車產品或退貨。依據這項規定，西安那位女士完全有權利換車或退車。

此次事件中，涉事4S店偷梁換柱，混淆視聽。吊兒郎當盡搞歪門邪道，便有人要出來清理門戶了。日前，北京梅賽德斯-奔馳表示，將對西安利之星奔馳4S店的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，若發現存在不合法不合規的經營行為，將終止其銷售運營授權。西安利之星，這下涼了！

早知今日，何必當初。品牌樹立千年功，失去誠信悔一旦。西安利之星的歇菜，仿佛一個縮影，充分暴露了當今行業市場普遍存在的一些問題。行業自律的缺失，是當下很多市場經營主體存在的問題，對行業規則與道德的背離，對公司制度與服務誠信的兒戲，對消費者權益的漠視與玩弄，最終造成不良事件的頻發，損害了消費者權益，也必然給品牌帶來不利影響。

相關部門監管的松散與不到位，也是導致此類問題的關鍵因素。冰凍三尺非一日之寒。如何實施有效監管，在問題出現苗頭時就堅決打擊遏制，震懾市場，以儆效尤，是一個重要的課題。

今天的消費者想要維權，往往仍步履艱難，否則就不會出現文章開頭的一幕了。對于消費者意見的收集、對于消費者投訴的尊重與反饋，是做好市場監管工作的重要手段，對于坑害消費者權益的案例嚴肅處理，絕不姑息，則亡羊補牢未為晚也。如何保障維權落地，提高維權效率，考驗著政府部門的行政能力和服務態度。

如今，網絡無處不在。借助互聯網的力量，輿論的監督和發酵能夠一日千里。未來，充分激勵和發揮網絡監督力量，發動群眾去發現和監督，清除市場疾患，有的放矢，各個擊破，將更有效地監管和完善市場，也有利于制止負面影響的蔓延，提升消費者的安全感和幸福感。

“利之星”奔馳栽了，希望許多和“利之星”一樣任性的人能夠警醒，歧途知返。同時，市場監管和消費維權正任重而道遠，政府態度是堅決的，群眾的眼睛是雪亮的，堅信在不良事件發生時，總會有人路見不平一聲吼！（萬翔）