——記淮南東辰集團最美信訪工作人員彭駿

信訪工作人員既沒錢又沒權，干工作全靠“熱情加笑臉，耐心嘴巴甜”。信訪人有委屈通常都要尋求發泄渠道，他總是有足夠的耐心聽其訴說，從信訪人的泄憤中獲取大量有價值的信息，尋找問題的實質和突破口。即使來訪群眾情緒激動、滿腹怨氣，他也一樣是面露微笑，做一個耐心十足的傾聽者。

他就是淮南東辰集團最美信訪工作人員彭駿。

今年4月17日，一個普通的日子，卻是東辰集團信訪辦彭駿在工作崗位上的最后一天，生命中的最后一日。

這一天，他像往常一樣，早早來到單位，將院子里信訪接待室前的落葉和自行車棚清掃干凈。幾位一直訴求退職改退休的上訪群體代表又來到信訪接待室。彭駿開始了他一天的工作，笑咪咪地向老太太們詢問事由，與她們交流攀談起來……

時間的指針定格在了8時27分。此時，正與她們說著話的彭駿，卻因積勞成疾，突發心梗，倒在了信訪工作崗位上。正值壯年僅僅49歲的他，至此，卻劃上了人生的句號……

滿腔熱忱，一片丹心寫春秋

2004年9月，東辰集團從淮南礦業集團主業中分離，由于勞動關系歸屬復雜，歷史遺留問題多、時間跨度大，綜治信訪維穩工作一直壓力極大。

2015年前后，因企業經營困難等主客觀因素所致，信訪維穩壓力劇增。

2014年，彭駿從東辰集團九龍崗制藥廠被選調至東辰集團信訪維穩辦，負責信訪維穩工作。剛從事信訪維穩工作那段時間，彭駿政策不熟，業務不精，一切都要從零開始。為了盡快熟悉業務，他將全部精力都投入到學習和工作中去。《信訪條例》、《綜治信訪維穩工作制度》、《情況報告制度》《矛盾糾紛排查處置制度》、《掛牌督辦制度》等知識，他逐條逐句學習。“這件事情你問問彭駿”，成為東辰集團信訪維穩同事們的口頭禪。

“勤勞、好學”是同事們對彭駿一致的評價。挑起單位信訪工作“大梁”后，他勤學多思，將“老馬工作法”的理念、要則、制度、策略奉為經典、倒背如流，結合東辰集團信訪工作實際，總結出接地氣的信訪接待“三原則、四步驟”。他將滿腔熱情投入崗位工作中去，仔細研究政策法規，認真鉆研方式方法，將理論與實踐緊密結合，化解了大量矛盾，為營造團結一心、共謀和諧發展大局的東辰集團做出了突出貢獻。

櫛風沐雨，千磨萬擊還堅勁

彭駿擁有一個溫暖美滿的家庭，但磨難卻總是“青睞”于他。雖如此，飽經風霜的彭駿卻始終笑對人生，孝老愛親，至死不渝。

2009年的一天，妻子突然暈倒，之后被查出患有朗格漢斯組織增多癥。面對從未聽說過的不治之癥，在多次和妻子求醫無果之后，便只能選擇通過醫療手段勉強延長生命。

禍不單行，在送走妻子后，彭駿的父親身體每況愈下，查出患上了肺纖維化。彭駿毅然將父母接到家中扛起了照顧老人的擔子。每天上班前，他事無巨細地操持好家務，將父母的日常飲食安排好。家住六樓，他卻從不吝嗇氣力，總是一個人背著行動不便的父親上下樓，往來于醫院與家中。

在面對巨大壓力的同時，彭駿考慮的不是自己，更多的是年邁的母親和年幼的女兒。安撫母親、撫慰好孩子，撐起這個家，是他的重中之重。

妻子病逝時，女兒正值高考的關鍵時期，他同時扮演者“爸爸”和“媽媽”的雙重角色，用加倍的愛照顧好女兒。父親去世后，他每天開導母親，經常與母親談心聊天，寬慰勸導母親是他每天的“必修課”。母親身體不好，平日里買菜做飯、操持家務的活，他全包了。到合肥接訪、到省城學習，家里無人照顧母親。他便把母親帶去合肥舅舅家安頓下來，為的就是讓母親有人照顧，工作之余自己也能去看看母親。

“用愛支撐的家，就是幸福的港灣。”女兒如是說。在這個港灣里，女兒知書達理，樂觀向上，品學兼優，本科順利考取安大英語系，一年前，又轉戰華南師范大學新聞傳媒學院，繼續攻讀研究生。

面對著常人難以接受的人生挫折，他卻并沒有因此一蹶不振，而是以更加樂觀積極的心態迎接生活，不僅孝老愛親，善待家人，更推己及人，善待身邊的每一個人。對前來上訪的人們，他始終堅持以笑臉相迎，待之以寬厚包容。

心如明月，一心向黨志更堅

投身于信訪維穩工作后，彭駿對國家法律法規、信訪條例都有了更加深刻的認識。在處理信訪事項的同時，他深深地體會到了中國共產黨為了人民美好生活奮斗的初心使命。加入中國共產黨，更好地服務人民、更好地開展信訪維穩工作，成為了他心中的渴望與期盼。在職期間，他始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，積極向黨靠攏，嚴于律己，克己奉公,用實際行動書寫了飽含深情的“入黨申請書”。

當前，東辰集團正在致力于轉型發展打造“雙百億”產業，信訪維穩工作既是生存所需，更是發展所要，彭駿始終堅守在集團維穩第一線。2017年10月，十九大召開前夕，彭駿主動請戰，挑起重任。十九大維穩工作結束后，東辰集團維穩工作受到了市領導和有關部門的高度贊揚和好評表彰。十九大維穩歷時18天，2018年、2019年全國“兩會”、全省“兩會”，歷時49天，彭駿始終挺在維穩工作的最前沿。

在彭駿去世的前兩個月，原淮南礦業集團多種經營公司孔集礦第五軋染廠、磚廠臨時工因要求解決個人基本養老保障問題多次到東辰集團上訪，該群體曾在省、市等多個機關部門重復上訪。面臨數千人信訪的嚴峻挑戰，彭駿與部分代表就現有矛盾展開調解與解釋工作,勸返了數千上訪群眾，5天時間超負荷的工作誘發了彭駿的急性咽炎，使他無法正常發聲……

四年來，彭駿處理的信訪件2000余件，接待信訪職工5600余人（次），多次進京赴省勸返上訪人員。一般信訪問題的辦結率達90%以上，得到了上級領導的高度好評，有力維護了東辰集團的和諧穩定。

彭駿的一生，正如那楷樹，樹干挺拔，枝繁葉茂；如那模樹，春如碧綠，夏如赤血，色澤純正。他用年輕而短暫的生命詮釋了一個基層維穩人的堅守與奉獻。(記者 魯松 編輯　湯寧)