“衷心感謝您為國家和軍隊建設建立的不朽功勛，在您生日之際，謹祝生日快樂、闔家幸福、健康長壽。”近日，淮南市軍休所工作人員來到一位軍休干部家中，送上生日蛋糕，并為他齊唱《生日快樂》歌。

“心系軍休干部、為了軍休干部，把軍休干部當作親人”。近年來，市軍休所著力打造“親情軍休”服務品牌，豐富服務內容，拓展服務項目，不斷提高服務質量和服務水平。

踐行“五心” 親近軍休干部

憑著熱心，熱愛軍休工作，把服務工作做到位；懷著誠心，克服一切困難，把軍休干部待遇落實到位；捧著耐心，和軍休干部溝通，把思想工作做到位；用著虛心，傾聽軍休干部意見和建議，把服務理念貫徹到位；存著孝心，視軍休干部為父母，把親情服務溫暖到位。

市軍休所工作人員牢記服務是唯一宗旨,自覺踐行“五心”工作法。

市軍休所建立軍休干部基本情況檔案，將姓名、住址、健康狀況、愛人和子女情況登記在冊，全面掌握軍休干部家庭情況；建立走訪制度，將軍休干部和遺屬分成四個組，每個組由一名工作人員負責定期家訪，促膝談心，了解情況，盡心盡力為他們解決生活中的困難；認真落實軍休干部醫療待遇，積極尋求市財政局、人社局、醫保中心等單位的支持，作為擁軍的特殊政策，將離休干部和離休干部無經濟收入的家屬、遺屬納入市離休干部醫療保障體系，享受地方離休干部同等待遇；將軍隊退休干部納入市退休公務員醫療保障范疇，實行公務員醫療補助；將享受師職待遇的退休干部納入市級退休公務員的醫療保障范疇。

服務“上門” 走近軍休干部

有困難上門幫助、有情緒上門疏導、有病上門看望、有問題上門解決、重大節日上門慰問。

市軍休所積極推行服務承諾制度，工作人員做到“五上門”服務。

市軍休干部每逢過生日，都會收到一張印制精美的祝壽賀卡，一段溫馨的話語、一份深情的祝福讓他們倍感溫暖。每逢軍休干部過生日，工作人員都到家祝賀。每逢重大節慶，或寒暑更替，工作人員都要帶上慰問品到軍休干部及休干遺屬家中看望慰問，及時幫助他們解決實際困難。

一年大年三十下午，一位離休干部和一位遺屬家中水管突然爆裂，工作人員不顧嚴寒，放棄與家人團聚的時間，及時趕到現場進行維修，幫助他們全家度過了一個歡樂、祥和的春節。

近年來，先后有四位軍休干部和兩位軍休干部遺屬因病去世，工作人員積極主動幫助遺屬處理好善后事宜。一位遠在內蒙古的軍休干部突然病故，得知情況后，工作人員當天就趕到呼和浩特市，幫助料理后事。

2011年底，一位離休干部家中屋頂滲水，他多次找到樓上住戶協商無果，得知這一情況后，工作人員立即趕到該小區物業辦進行聯系，并利用休息日到其鄰居家中進行協調，終于在最短的時間內使問題得到了解決。

做到“五有” 貼近軍休干部

來有迎，軍休干部來所問聲好；坐有茶，軍休干部坐下遞杯茶；走有送，軍休干部離開道個別；問有答，軍休干部詢問事情要明確回答；疑有解，軍休干部有疑難問題要認真解答。

多年來，工作人員把親情服務作為增進與軍休干部感情的重要舉措，始終做到“五有”。

軍休干部無論是電話還是來軍休所詢問何人、何事，提出的問題，能辦的立即辦；不能辦理的或不符合政策規定的，耐心做好說服工作。

軍休干部房改工作進入到兌現房款階段時，一天，一位離休干部發現他比同職級的其他離休干部補差款少了一些，很不理解，在其孩子的陪同下來到市軍休所咨詢。

工作人員一邊請他坐下喝茶，一邊耐心地向他解釋政策、說明原因，并依據房改政策，對他對應的職級和工作年限所享受的待遇，根據房改系統一步一步地推算。最后，這位離休干部理解后滿意地離開。（記者 張昌濤 編輯　湯寧）