——謝家集區以群眾利益為出發點深入推進文明創建

“喂，是區創城辦嗎？我想向你們反映一個問題。”

“您好，我是區創城辦的工作人員，請問您要反映什么問題？”

“我們小區有私搭亂建的，這些私搭亂建侵占公共綠地和通道，對我們生活工作環境影響很大，希望你們能夠盡快處理一下。”

“好的，您反映的問題我們已經知道了，你們小區私搭亂建問題我們也已經排進了當前的小區聯合整治行動當中，這個問題馬上就能夠得到解決。在聯合整治行動期間，我們會就進展情況及時向您通報，后續我們還將通知街道加大對社區和物業的工作要求，做好日常管理，嚴防問題反彈，請您放心。”

創建全國文明城市工作開展以來，謝家集區通過公開創城監督電話，暢通問題反饋渠道，針對群眾反映問題，通過詳細摸排、聯合行動、實地交辦、跟蹤督辦等形式，切實解決群眾所急所盼。今年以來，全區接到群眾來電反饋問題37次，分類梳理問題21項，其中19項問題已得到根本解決，2項問題正在跟蹤推進之中。

“通過‘群眾點單，政府買單’，創建的意義和成效不斷凸顯。同時，我們通過不斷豐富‘群眾點單’形式，持續提升了‘政府買單’的效率。”謝家集區創城辦負責人向記者介紹：“除了電話‘點單’，我們還進一步完善了群眾身邊的‘點單’渠道，由區委組織部門牽頭，我們在全區所有社區小區建立了樓道長制，由社區的黨員群眾和在職黨員干部擔任樓道長，在創建期間擔負群眾聯絡員、民情信息員、輿情收集員等職責，通過收集民情民意民需，實時向街道社區或區直有關部門反饋，跟蹤序時推進問題整改、服務提升，樓道長成為群眾身邊貼心的點單服務員。”

記者在采訪中了解到，謝家集區堅持“被動聽”和“主動問”相結合，定期開展問卷調查，從區、街道、社區等不同層面，從教育、醫療、安全、市場、環保等不同角度，從老人、青年、學生等不同群體分別征集群眾意見建議，對群眾綜合評價不高的創建短板問題進行集中梳理，定制整改提升計劃，迅速推進落實。今年以來，該區印發各類創城問卷12萬余份，對20余項重點創建事項落實了群眾評價，以群眾滿意與否作為工作成效的衡量標準，深入推進了各項創城任務的落實。

謝家集區創城負責人告訴記者說：“全國文明城市創建工作是一項政府主導，群眾參與的民生工程，只有群眾參與進來，這項工作才真正具有現實意義。創建過程中，我們把群眾的訴求擺在首位，把群眾反映的問題放進政府的整治清單里，通過群眾點單，政府買單，把工作落到實處，讓群眾看到了身邊的變化，進一步提升了群眾的幸福感和獲得感。”(通訊員 戴成勝 記者 蘇強 編輯　湯寧)