“來這工作不知不覺快3年了，我懂得了如何更好引導群眾、安撫群眾，自己也進一步了解了政府工作�！被茨鲜�12345市長熱線辦公室（以下簡稱“市長熱線”）話務員劉虹感慨，要以真誠的心去傾聽群眾心聲，才會獲得群眾的信任，自身工作也有獲得感。
劉虹回憶，自己剛上崗時也很迷茫。群眾來電時，喜怒哀樂交織在一起，一定程度上影響著接電人員�！坝行┤罕娚踔料蛭覀冃挂恍┞裨�、怒氣，我們會感到委屈”。
“‘市長熱線’是政府為民服務的窗口單位，我們一言一行代表政府形象。有壓力才有動力，應該用理解和包容去面對每一位尋求幫助的市民。”劉虹介紹，單位組織開展豐富的學習活動，她和同事們深入了解部門法規政策、話務禮儀及溝通技巧，提升綜合素質。
工作之余，市長熱線辦公室還開展義務獻血、文明交通勸導等志愿者服務活動，組織工作人員深入社區、街道，現場解答群眾疑惑，增強團隊凝聚力。
“現在，我特別喜歡我的工作。群眾的感謝來電，或是交談時表露的理解與感謝都會讓我有滿足感�！眲⒑缯f。
據介紹，“市長熱線”現有工作人員52名，青年員工占總人數的94%。單位全天候24小時為公眾提供政務咨詢、民生訴求、政民互動等服務。多年來，該單位在青年素質教育、青年人才培養、青年崗位創效等方面下功夫，該單位還獲評“2017—2018年度全國青年文明號”稱號。
市長熱線辦公室受理處處長何亮介紹，單位在實踐中不斷探索建立起科學的運行機制，也為青年積極干事創業、釋放青春活力提供良好的服務平臺。
市長熱線辦公室青年員工的成長離不開團組織的幫扶和關愛。近年來，團淮南市委聯合相關單位，圍繞中心、服務大局，不斷建設青少年綜合服務平臺，真正發揮團組織凝聚青年、服務青年的橋梁紐帶作用，為青年成長筑起有力平臺。
淮南市公安局交警支隊高速公路一大隊位于淮南市田家庵區曹庵鎮，轄區高速路段全長81.95公里，大隊現有民警、輔警40人，其中35周歲以下青年民警、輔警27人。
提起該單位事故中隊副中隊長張浩的名字，同事們紛紛點贊�！罢Z言幽默、工作認真”是大伙對他的一致評價。
一次值班時，張浩意外摔倒，左腿跟腱斷裂，手術后，他整條腿打上石膏。3個月后，剛能下地走動，張浩就穿著跟腱斷裂康復鞋一瘸一拐來到單位，要求返回崗位。
張浩說，中隊警力嚴重不足，他受傷后幾名同事連軸轉，實在太辛苦了，他在大隊留守值班室，接處警肯定沒問題。沒過幾天，張浩又忍不住跑去勘查事故，他笑著對同事說：“我還沒有‘殘廢’呢，請大家‘尊重’我，給我工作機會�！泵糠旯澕偃�，張浩都加班加點，跑前忙后，他也因此成為年輕同事的榜樣。
近年來，該大隊響應各級團組織號召，進一步促進青年民警團結協作、創先爭優，并開展各項活動，豐富青年民警業余生活。大隊根據交通管理實際，創建為民服務“五個一”事故中隊、“雷鋒號”巡邏隊、“多功能”雙微平臺等多個載體，為青年民警提供成長平臺。該單位也獲評了“2017—2018年度全國青年文明號”稱號。
近日，在位于淮南市高新區的“江淮云”產業平臺一樓大廳，記者看到，青年閱讀書刊架、電子大屏、青年閱讀空間等硬件措施一應俱全。這里是該市新興青年的聚集地，第一批入駐的IT企業已達100家，從業人員主要是80后、90后。團淮南市委與高新區管委會、淮南市產發集團在此共建共管“青年之家”，為創業青年提供貼心服務。
據團淮南市委相關部門負責人介紹，團市委還組建專業心理和法律專家隊伍，并在園區設立“快遞小哥”服務站，為過往的快遞小哥免費提供可替換的電池裝備，解決他們的現實需求。
長期以來，團淮南市委依托“青年之家”陣地，引進社會力量，線上線下聯動，暢通青年心理、法律疑難問題咨詢渠道。該市還成立青年講師團，將宣講活動向鄉鎮一線延伸。
此外，團鳳臺縣委結合縣域實際，建立“青年之家·鳳臺小魚網”，注冊用戶基本覆蓋全縣年輕人，實現“互聯網+非公團建”“互聯網+志愿服務”等工作全面互聯網化，常態化開展網絡春晚、植樹、跳蚤市場等活動。
“線上、線下都有活動載體，基層團組織引導、吸引青年能力增強了。”鳳臺縣岳張集鎮團委書記陳炯感慨道。
團淮南市委堅持強化實踐引路，立足青年需求，不斷優化青少年成長環境，讓青年生力軍作用更加彰顯，通過陣地建設、平臺打造、精準服務，讓青年在工作一線鍛煉自身、成長成才。(中國青年報記者 王海涵 王 磊)(《中國青年報》8月6日7版報道)
