在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，為切實做好市民心理咨詢和援助，淮南市民政局聯合淮南市心理咨詢師協會，于2月15日零時起正式開通24小時心理咨詢和援助熱線：4008-521-580。

淮南市心理咨詢師協會是2008年4月份在市民政局注冊成立的市級社會組織，該協會目前有心理咨詢專業人員156人，有108人具備心理咨詢師資質。熱線開通后，淮南市健康管理協會、淮南市義工聯合會、淮南市新時代公益志愿服務者聯合會等多家社會組織按照業務分工，積極配合熱線為廣大市民服務。

此次熱線開通，主要針對全市民政系統工作人員（包括社區工作人員）心理應激問題的心理咨詢；針對老年人、兒童、困難群眾等民政服務對象，開展個性化定制的心理咨詢和心理健康輔導；針對疫情引起的市民公眾恐懼、焦慮、抑郁等負面情緒、軀體化癥狀、睡眠問題、其他心身癥狀的心理咨詢；針對“新冠肺炎”疑似或確診病人以及家屬心理應激問題的心理咨詢。熱線為全市市民提供積極心態、情緒管理、健康生活等心理健康知識問答和咨詢，現場心理援助和危機干預，疫情過后的心理輔導等服務。

病魔無情人有情，我們將會和社會各界一起，眾志成城、抗擊疫情！為廣大市民提供優質的心理咨詢服務，為建設我們的美好家園而不懈努力！

一、心理咨詢和援助熱線：4008-521-580（我愛您、我幫您）

二、服務時間：全天24小時

三、服務流程：1、接線咨詢師在線解答并做好記錄

2、定期主動電話回訪

3、確有需要的，安排志愿者提供心理輔導

四、工作規范：1、《新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南》

2、淮南市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部關于疫情防控的相關要求

3、《精神衛生法》等相關法律

4、《中國心理學會 臨床與咨詢心理學工作倫理守則》第二版

5、《新型冠狀病毒肺炎疫情緊急心理 危機干預指導原則》

6、《淮南市心理咨詢師協會新冠肺炎疫情線上心理援助工作運行方案》