——大通區創新服務模式做好疫情防控期間政務服務

新冠肺炎疫情發生以來，大通區政務服務中心在做好疫情防控的同時，及時在“大通區人民政府網”“大通區人民政府發布”微信公眾號發布《關于暫停大通區政務服務中心大廳窗口服務、全面推行“網上辦、掌上辦、郵寄辦”的公告》，積極引導群眾網上辦理政務服務事項，并提供電話預約和咨詢服務，確保疫情防控期間工作“不打烊”、服務“不斷檔”，方便快捷地為群眾和企業提供高效優質服務，截至目前共辦理業務625件。

做好“加法”，落實防控措施、構筑安全防線

為有效減少人員流動和聚集，大通區政務服務中心在大廳出入口設置醒目的宣傳牌，及時告知群眾大廳已暫停窗口服務，引導群眾進行網上辦理、電話預約辦理。同時，利用小喇叭循環播放防控知識，提醒辦事群眾及員工佩戴口罩，體溫檢測合格后才可進入辦公區域。

多渠道采購疫情防護用品，通過個人采購和有關部門的支持，確保每位工作人員均能佩戴上口罩、一次性手套、防護鏡等基礎防護用品。同時，備足酒精、84等消毒產品，嚴格按照國家有關衛生標準和規范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全體工作人員春節期間活動情況，建立人員去向排查表。加強員工健康監測，所有員工上崗時一律佩戴口罩，體溫測量合格后至辦公室領取護目鏡及一次性手套，佩戴完畢后才可上崗為群眾提供服務。對有發熱咳嗽等不適癥狀的員工，一律不準進行大廳辦公。

實行窗口人員彈性工作制，安排窗口人員進行輪流值班，通過新媒體、政府網、宣傳牌等渠道公布窗口工作人員電話，要求全體人員24小時手機暢通并待命，做好來電和網上咨詢等工作，積極主動提供服務。

做好“減法”，“不見面”“少見面”政務服務“不斷檔”

大通區政務服務中心全面推行“網上辦、掌上辦、預約辦和就近辦”，及時發布公告，制作操作指引，開展電話咨詢，第一時間回應群眾辦事需求。同時，針對不同事項和不同群體靈活開展審批服務，減少群眾來往大廳次數，實現高頻事項不見面審批、急難事項快速審批。

全面推行“網上辦”。采取電子化材料網上流轉、審批人員網上審核決定、審批結果網上核發認定(或通過郵政寄遞送達)的措施，實現網上全流轉、線下不見面；“原件核驗”事項，采取群眾網上申報，審批人員網上預審，紙質材料線下郵遞、審批結果郵政送達的方式，實現群眾在家、郵政跑腿，確保群眾在網上能辦事、會辦事、辦成事。

全面推行“掌上辦”。充分運用“皖事通”APP和微信小程序，引導群眾在手機上自助辦理業務。運用手機自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設備，將紙質材料進行電子化轉換。同時，審批人員應用微信、QQ等社交媒體，建立辦事群眾和審批人員的遠程連接，進行在線核驗，開展在線咨詢、在線指導服務。

全面推廣“預約辦”。公開窗口人員咨詢、預約電話，對確需到現場辦理的事項，對于亟需辦理的急件快件，通過預約方式辦理，合理統籌群眾辦事時段，減少群眾扎堆聚集、排隊等候的現象，做到來即能辦、辦完即走。

積極推進“就近辦”。采取“就近辦”“幫辦代辦”等措施，提升辦事效率，減少人員流動，做到疫情防控和政務服務“兩不誤”。(通訊員 巢 欽 記者 朱慶磊)