市法律援助中心緊緊圍繞法律援助民生工程任務，不斷完善工作機制，強化專業服務，積極回應民生訴求，進一步擴大法律援助范圍，注重加強民生領域法律服務，法律援助基本公共服務均等化布局初步形成。

優化管理，服務專業化。市法律援助中心設立法律咨詢、法律援助等接待窗口，并按照“集中受理、分類辦理、限時辦結”的要求，形成“窗口化”、“一站式”服務。以服務優、質量優、群眾滿意為目標，優化窗口接待環境、規范服務行為、增強服務意識、提升服務效能，群眾對法律援助窗口的滿意率達98%以上。

暢通渠道，服務人性化。市法律援助中心值班律師每天保證至少有兩名，對低保戶、殘疾人、老年人、未成年人等弱勢群體開辟法律援助“綠色通道”，盡力提供“上門式、預約式、一站式”服務，降低法律援助門檻，簡化申請手續，特別開辟了農民工法律援助“綠色通道”，積極為農民工解決工資拖欠、工傷賠償補助、交通事故人身損害賠償等問題，最大可能地維護農民工合法權益。

注重民生，援助擴大化。在傳統援助范圍基礎上，將涉及勞動保障、婚姻家庭、食品藥品、教育醫療等與民生緊密相關的事項納入法律援助補充事項范圍，滿足廣大人民群眾對法律援助的需求，基本實現“應援盡援”的既定目標。與此同時，進一步加強案件質量管理，全面實施法律援助案件聽庭制、當事人回訪制、案件質量監督跟蹤等制度，案件回訪率達100%。 （記者 賈靜）