“張姐，騎電動車要記得戴頭盔，一定注意安全！”9月18日傍晚，大通區大通街道瀚城社區黨總支書記李春梅在瀚城小區走訪時，遇到騎電動車經過的居民張姝，于是送上溫馨提醒。“好的，謝謝李書記！”說著，張姝便調轉車頭，回家取頭盔。“騎電動車戴頭盔是常識，今天著急出門接放學的孩子就忘記了。”張姝告訴記者，社區李書記是個“熱心腸”，平時有事都愛找她，她總是樂于助人。

瀚城社區下轄瀚城小區一期、二期和金豐易居小區二期、三期4個生活片區，常住居民1.2萬余人。小區規模大、矛盾多，如何治理？“社區就是一個大家庭，我們堅持以心交心、真情服務，換來了居民的以誠相待。”李春梅告訴記者，社區開通了“民情直通車”，通過民情信箱、民情日記、民情熱線、民情懇談會等一系列互動方式，建立起社情民意收集和快速反應機制。

此前，不少居民圖省事，將電動車隨意停在樓道出口，有人還私拉電線充電。“進出不便，還有安全隱患。”居民馬效珍撥通民情熱線，希望社區及時解決電動車問題。獲悉情況后，社區與物業聯合開展日常巡邏，規范電動車擺放。同時，與淮南鐵塔公司合作，在小區內建設智能充電樁，徹底解決居民電動車充電難題。“現在充電規范了，電瓶車擺放也整齊了，大家生活更舒心了。”馬效珍說。

此前，由于管理不到位，金豐易居小區個別樓棟之間的綠化帶，被居民私自占用，或被硬化，成了“雞圈”“狗圈”；或被種上了菜，成了“菜園子”，絲瓜藤一路盤繞，有的甚至纏上了電線。社區收到居民反映情況后，結合全國文明城市創建，開展了環境整治行動，對居民私建的“雞圈”“狗圈”“菜園子”進行依法拆除，變成了美觀的草坪和整齊的綠植，做到還綠于民。“截至目前，我們配合區城管局等部門，共整治了8處私搭亂建行為，下一步將保持工作常態化，防止私搭亂建亂象反彈。”瀚城社區主任祁家林說。

居民生活水平提高了，精神文化需求越來越旺盛。瀚城社區文化設施建設相對缺乏，影響文娛活動的舉辦。一些居民在民情信箱留言，希望社區增設文化設施。社區及時回應，聯合區直部門拆除廢棄泵房，建設街頭游園，為居民提供休閑健身場所。

每天早晚，很多居民在游園里休閑散步、打太極拳、跳廣場舞，不亦樂乎。同時，社區依托新時代文明實踐站，開展義診、文藝演出等活動，守護居民身體健康，豐富精神文化生活。

“社區工作主要是服務，把服務做好了，社區就和諧了。”李春梅告訴記者，社區僅有9名工作人員，很難做到居民服務全覆蓋，于是社區依托新時代文明實踐站，成立了環境維護、文體、消防法律、醫療衛生、家政幫扶5支志愿者服務隊伍，把熱心公益的居民納入志愿者隊伍；同時，引導有一技之長的居民認領志愿服務項目，比如免費理發、講授書法或攝影知識等，讓大家聚在一起、樂在一起。居民張姝就是一名志愿者，她平時會順便幫助鄰居接送小孩、輔導作業。“作為一名社區志愿者，我愿意為社區和諧奉獻一點光和熱。”張姝說。

“社區有了‘民情直通車’，居民表達訴求更便捷暢通，社區服務管理效率更高了。”李春梅告訴記者，社區堅持用情服務，著力解決好群眾關心的身邊事，疏通了社區治理的末端，奏響了社區的“和美樂章”。(記者 朱慶磊)