“我是上鄭廣場·翰林錦里小區的住戶，今年剛搬過來，現在我懷孕了，可不可以在這里辦理準生證？”在田家庵區洞山街道錦里社區黨群服務中心接待區，前來辦事的居民王女士正在與“全科社工”陳甜面對面交流。認真登記后，陳甜立刻幫她辦理了相關業務，全程不過5分鐘。

一窗受理一口清

走進錦里社區黨群服務中心，開放式的服務大廳和無柜臺的設計讓人眼前一亮，居民坐在接待區的沙發卡座里與社區工作人員面對面、無隔閡的溝通，社區會安排“全科社工”輪流接待，并第一時間進行材料審核、遞交等業務，做到“首問負責，資料齊全8分鐘辦結”，實現了以往分多個窗口辦理業務，向“一窗受理、全科政務”模式的轉變，減少了居民“等待、再來”現象，大大提高了服務效率。

“平時上班忙，以前請假到社區辦事卻遇不到辦業務的人實在讓人郁悶。現在好了，再也不會白跑一趟，真的是太方便了！”居民對這種服務模式贊不絕口。

錘煉“全科社工”真本領

為切實提升社區工作人員業務水平和工作能力，錦里社區依托社區學院開設“全科社工培訓班”，加強崗位培訓，讓大家熟練掌握各項業務知識，縮短居民辦事流程，推動他們從“術業有專攻”轉變為“業務百事通”。

“當一名‘全科社工’可不容易，社區所有業務都得了如指掌”，錦里社區書記李炫逸說，“政策更新了，大家就得重新學習。”最近，返鄉和外出務工人員對于防疫政策的咨詢量急劇增大，為了更精準地為居民答疑解惑，社區每天下班后都通過對當日接待情況的回顧梳理和再次學習政策的方式對工作中存在的問題溝通交流。

除了日常培訓，錦里社區還定期開展業務知識競賽，通過快問快答、問題搶答等方式對工作中存在的問題強化認知、加深記憶，進一步提升工作質量與效率。

目前，錦里社區通過推行“全科社工”，大大改善了工作人員被固定在窗口、忙閑不定的不均衡現象，服務大廳每天安排2名“全科社工”接待辦事群眾，其他工作人員得以擺脫“坐等上門”的被動狀態，可以主動走到居民身邊，了解需求、解決問題，真正打通了服務群眾的“最后一百米”。（記者 蔡靖宇 通訊員 張紀豪）