環境干凈整潔，溫馨舒適；辦事群眾按序排隊，秩序井然；工作人員業務熟練，服務熱情……冬日里，跟隨創城指揮部窗口行業工作組隨機走進一家家窗口單位，處處彰顯著文明城市創建取得的成效。“環境優了，秩序好了，辦事效率也大大提高了！”談起窗口單位創城的變化，辦事群眾紛紛豎起大拇指。

一座城市的窗口服務單位，猶如一張臉面，最能反映城市的文明程度，是城市文明的前沿陣地。今年我市吹響新一輪全國文明城市創建集結號后，全市窗口行業齊心協力，堅定“創則必勝、創則必成”的信心決心，積極行動，堅決打贏打好全國文明城市創建這場硬仗，讓城市有“顏值”更有“內涵”，為建設新階段現代化美好淮南奠定堅實基礎。

統一思想，營造窗口創建濃厚氛圍

為強化組織指揮體系，全面深入推進創城工作，今年8月，創建全國文明城市指揮部設立了窗口行業工作組，進一步完善常態化調度機制。窗口行業工作組成立后，迅速明確職責任務，對照窗口行業、政務服務大廳測評標準，對全市窗口單位創建工作進行指導、督查，廣泛開展文明窗口、微笑服務等文明創建活動，進一步強化和完善了窗口單位公益宣傳和投訴處置機制。

目前，我市確定的窗口行業實地考察點共96個，包涵了政務大廳及各家銀行、移動、聯通、電信、郵政營業廳等窗口單位。

“我們要求各成員單位切實承擔起創建工作主體責任，主要負責同志作為創建工作‘第一責任人’，親自掛帥、親自動員、親自推動。”窗口行業工作組相關負責同志告訴記者，工作組圍繞創建目標和職責任務，建立組織體系，制定工作方案，明確了各成員單位工作職責。在深入推動創建工作中，工作組進一步細化目標任務，明確任務整改完成時限，將壓力層層傳導到位，激發全員創建的責任感和使命感。

目前，各單位常態化創建工作扎實快速推進，從業人員服務意識明顯增強，服務工作態度進一步好轉，創建氛圍日益濃厚，群眾對窗口行業服務滿意度大幅提升。

對標對表，嚴格落實創建工作要求

窗口單位聯系民生最緊密、服務群眾最直接，窗口行業工作組要求各成員單位深入學習創城有關規范、標準要求，逐條梳理分解細化創建內容，進一步完善服務設施、強化服務功能、提高文明指數，確保創城工作任務順利完成。

堅持“軟硬件”同步提升。市總工會結合志愿者服務臺的設立，制作200多條“學雷鋒志愿者”綬帶發放到各實地考察點和政務大廳，全市窗口單位對不規范、破舊公益廣告進行更換，并補充、自查更新公益廣告。深入開展社會主義核心價值觀、規范守則等學習宣傳教育活動，全面提升從業人員文明素質和文明程度，大力促進“軟件”提升。窗口行業通過張貼公益廣告、設置電子屏、宣傳欄等形式，積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍；通過完善無障礙設施，提供便民物品，打造舒適服務環境；部分銀行網點和營業廳設立戶外勞動者“愛心驛站”，進一步促進創城“硬件”提升。

堅持樹榜樣作表率發揮引領作用。組織窗口行業志愿者開展環境整治、衛生清理、創城宣傳等志愿服務活動，帶動居民群眾形成創城參與意識、主動加入創城隊伍。積極參與社區創建活動，成立志愿者服務隊參與社區文明創建基礎設施建設、社區衛生及交通管理巡查整治等活動。組織開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動，促進工作態度、服務質量、辦事效率和管理水平全面提升。發揮黨員示范帶頭作用，設置學雷鋒志愿服務崗，推進志愿服務常態化、制度化。

堅持防疫創建兩手抓雙提升。各窗口單位在做好常態化疫情防控的前提下，積極創新工作方式方法，結合單位出臺的具體措施，深入開展創建工作，同時利用信息化手段積極開展便民服務，簡化工作流程，真正實現便民利民。

強化措施，確保圓滿完成創建任務

建立機制。窗口行業工作組制定“專項工作周調度、工作進展情況半月調度”工作制度，8月24日、9月9日、11月30日三次組織召開窗口行業創城工作調度會、推進會，重點調度存在問題較多的成員單位，及時通報、協調解決創城推進中的重難點問題。

強化督查。抽調精干力量組建督導組，按照測評體系要求加大常態化督導檢查力度，工作組多次對窗口單位進行明察暗訪，對發現的問題及時通報，對存在問題較多的單位下發督辦單、限期整改。

典型示范。組織各系統、行業選擇位置顯要、硬件較好、管理規范的點位建立模板點位，對模板點位進行測評驗收，在系統內進行全面復制，確保所有創建點位都對標達標，不留空白、不留死角。

“創城工作不容等待，也不能等待，我們將以時不我待的緊迫感和誓爭一流的責任感，努力推動窗口行業在全市創城中當先鋒、作表率！”窗口行業工作組相關負責同志表示，下一步，工作組將持續明察暗訪、精準指導，不斷鞏固已有創建成果，全力推動窗口單位創建工作取得新的成效，為全市實現創城目標、加快建設新階段現代化美好淮南貢獻力量。（記者 吳巍）