——記市三八紅旗集體市醫療保障局政務服務中心醫保窗口

市醫保局政務服務中心醫保窗口工作人員共有18名，其中女職工占比83%，她們是一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的團隊，被稱為“鐵姑娘戰斗隊”。醫保窗口鏗鏘玫瑰們，默默無私地為群眾奉獻著青春和熱血，提高了群眾對醫保窗口的認可度和滿意度，也演繹著現代職業女性的風采。

堅守崗位，服務群眾不打烊。從2020年出現新冠疫情開始，市醫保局窗口開啟“不打烊”的工作模式，保證了疫情期間醫保各項業務辦理不受影響，全面推行醫保服務“網上辦、掌上辦”，并開設了“應急窗口”，讓有“緊急、特殊情況”的市民在非常時期也能夠享受不斷檔的服務。醫保局政務窗口堅持7×24小時不打烊“隨時辦”服務、兜底服務、延時服務，雙休日及國家法定節假日實行值班制，最大限度滿足了群眾醫療保障需求，切實解決了企業和群眾“上班沒空辦、下班沒辦完、休息沒處辦”的痛點和難點問題。僅2021年共辦理“不打烊”業務800余件。

綠色通道，幫辦代辦省心辦。市醫保局為切實解決企業群眾不會辦、找不到人幫忙的問題，在政務大廳設立自助服務區，配備專職幫辦代辦人員；為消除老年人就醫面臨的“數字鴻溝”，在政務大廳設置“綠色通道”，專門組織窗口工作人員為老年人進行幫辦代辦業務，滿足了群眾“省心辦”的需求，贏得了辦事群眾廣泛好評。已辦理280余件“綠色通道”業務。

業務練兵，全面考核提素質。市醫保局利用周末和休息時間開展了一系列的培訓活動，在業務技能、服務水平和綜合素質方面進行培訓、考核，優化辦事流程，為群眾提供優質高效的服務。對醫療保險待遇享受、異地就醫備案、職工征繳業務等群眾關心的熱點問題，由各科室業務骨干進行專題政策講解、業務實例解析、互動問答討論，全面深入的系統培訓，確保窗口接線人員為民服務提質增效。

辦件效率創新高，群眾滿意度不斷提升。市醫保局窗口2021年電話咨詢量約9萬余件，電話聯網備案6900件，窗口叫號量65000件，收取報銷材料9000件，生育掛賬3300件，生育報銷材料4700件，辦理異地安置1750件，征繳業務辦理35000件，參保群眾滿意度、幸福感不斷提升。

將“便民利民”作為工作的出發點和落腳點，市醫保局窗口始終堅持細致工作，熱情服務，耐心解答群眾咨詢，熱心幫助排憂解難，屢屢受到群眾好評。(記者 何婷婷)