回農(nóng)村老家，老人們紛紛吐槽，網(wǎng)上繳電費(fèi)“小程序”讓他們犯了難。細(xì)一打聽，多數(shù)農(nóng)村老人不會(huì)用或是沒有智能手機(jī)，絕大數(shù)老人更沒有銀行卡。一紙令下，就要從網(wǎng)上自助繳費(fèi)，老人們只能望而卻步、望機(jī)為難了。

智能化是社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)，也是歷史的必然。水電氣網(wǎng)上繳費(fèi)便民利民，一目了然，無須贅述。然而，面對(duì)銀發(fā)一族，則是“愛你在心口難開”，要想讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)掌握和運(yùn)用生活智能小程序顯然是不可能。既然不可能，那么，各類小程序、APP就要為銀發(fā)一族讓路，否則不是為民而是為難了。

智能繳費(fèi)操作對(duì)老人而言，有受手機(jī)功能影響的，有受視力影響的，有受操作能力影響的，有受文化程度影響的等等，不會(huì)操作的有之，不會(huì)下載的有之，沒有銀行卡的有之，如果僅僅是“上面規(guī)定”，老人們就無所適從、困難重重了。現(xiàn)在，農(nóng)村多數(shù)老人習(xí)慣了一輩子的“現(xiàn)金交易”，卻被APP、小程序給打亂了生活和習(xí)慣的節(jié)奏，在小程序面前畏了難，在APP面前慌了神，那種窘迫和無助只能讓老人家求助左鄰右舍、他人幫忙了。一旦遇到程序更新，老人更是無所適從了。

電費(fèi)繳納等民生工程，事關(guān)千家萬戶，更事關(guān)成千上萬的老人。熟悉農(nóng)村的人都知道，現(xiàn)在用電抄表還是靠人工，還沒有達(dá)到智能抄表，既然抄表需要入村入戶，也可以現(xiàn)場(chǎng)代收電費(fèi)。既達(dá)到了抄表的目的，也方便了農(nóng)村老人，可謂一舉兩得，何樂而不為呢？如果讓老人到供電部門去繳費(fèi)，既不方便，也不安全。供電部門可以以村或以片以單位進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)段開展收費(fèi)便民服務(wù)，甚至可以與抄電表與收電費(fèi)合并辦理，自助繳費(fèi)與人工收費(fèi)相結(jié)合，把更多的方便還給老人，讓更多的關(guān)懷溫暖老人，老人才不會(huì)被智能操作難住了。

“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。”未來還會(huì)有更多的智能項(xiàng)目推廣和實(shí)施，銀發(fā)一族都不可忽視。千萬不能只方便自身而不方便老人，只有做到統(tǒng)籌兼顧，從源頭設(shè)計(jì)上把更多的便民措施考慮得更周全，才能更好地服務(wù)民眾，才能好事辦周全。（耕夫）