——市住建局搭起與群眾之間的“連心橋”

一部普通的電話，不只是一件聯絡工具，也是構建單位和群眾之間的“連心橋”；一條簡潔的留言，不只是一件待辦事項，它承載著群眾的訴求和心聲。

市住建局以網絡為平臺，用電話線搭起了與群眾之間的“連心橋”，著力辦好群眾所盼所難所急之事，以實際行動貫徹落實為民辦實事。

6月7日下午，正是高考數學考試的緊張時刻，此時一封緊急的“12345”熱線交辦緊急件發到了市住建局，負責處理交辦件的工作人員在看到事關高考事項后，當即聯系市政園林建設處搶險隊伍趕往現場。

原來熱線交辦緊急件表明有市民投訴在淮南四中門口有2處窨井蓋松動，來回車輛過往引起的噪聲影響到考場內的高考學生。市政園林建設處相關工作人員趕往現場后，將井蓋產權問題放到一邊，優先維護考試環境，立即對井蓋進行加急修理，隨即又對周圍井蓋進行排查，確保周邊市政設施情況完好，避免此類現象再發生。

6月13日晚，黑云遍布淮南城市上空，大風暴雨強對流天氣直逼淮河流域，大雨滂沱，頓時險情頻發。

市住建局值班室內不斷接到“12345”市長熱線發來的緊急件，由于強對流天氣影響，大樹被拔根而起，排水管網因樹葉雜物被堵造成路面積水……值班人員在接到信息后，按照應急預案，第一時間通知搶險隊伍趕往現場，清理水溝、疏通管網、清運大風刮倒的樹木，一處搶險完了立即奔赴下一處險情發生點，就這樣在緊張的工作狀態中持續到凌晨。

民生無小事，枝葉總關情。市住建局時刻牢系為民情懷，傾聽群眾呼聲，針對“12345”市長熱線渠道提出的訴求，本著“民有所呼，我有所應”的態度應辦盡辦，做到第一時間受理、第一時間協調、第一時間答復，實現清單化、閉環式管理。今年以來，市住建局共辦理市長熱線服務平臺轉辦事項和人民網網民反映的事項辦件等共計4597件，按期辦結率達100%。

下一步，市住建局表示仍將以一絲不茍的態度辦理群眾訴求，不斷提高群眾辦事滿意度，將與群眾之間的“連心橋”不斷擴展延伸。(通訊員 解振東 記者 張鵬)