從等群眾“找上門”,到主動服務群眾,把群眾的心結打開來、道理講清楚、問題解決掉。近年來,潘集區(qū)泥河鎮(zhèn)以網格化服務為切入點,打通社會治理的“堵點”,實現(xiàn)基層社會治理內循環(huán),并連續(xù)兩年取得信訪“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的好成績。

以“零距離”的服務,把群眾訴求“找”出來

游走在社區(qū)大街小巷,把社區(qū)“網格”當作“露天辦公室”,泥河鎮(zhèn)的社區(qū)網格員堅持每天在一線“打卡”,帶著“顯微鏡”尋找群眾急難愁盼的煩心事。

每天下班前,網格員把一天發(fā)現(xiàn)的問題,根據(jù)輕重緩急“分流”到各部門,并定期回訪,了解問題解決情況。疫情期間,受防控措施影響,梅苑社區(qū)李某病愈出院后,因子女都在外地生活,無法返鄉(xiāng)照顧老人,也不能立即入住敬老院,得知情況后,社區(qū)組織網格員將李某接回社區(qū)居住,并安排專人照料,解決了老人和子女的后顧之憂。

正是由于基層網格員主動地“找事”做,才讓更多的群眾感受到暖心。

以“全方位”的服務,把黨的關懷“送”下去

柳葉社區(qū)社工站,是潘集區(qū)首家成立的專業(yè)化社會工作服務團隊。近年來,柳葉社區(qū)采取“網格+社工”的服務模式,通過網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理“漏洞”,依靠專業(yè)化的社工隊伍精準推送、定制專業(yè)化、個性化服務。

在社區(qū)杏花網格日常排查中,網格員發(fā)現(xiàn)部分老人購買保健品上當受騙,老人們急需了解保健知識,增強防騙意識。針對這種現(xiàn)象,柳葉社工站立即組織開展養(yǎng)老反詐知識講座,大大提高了老人們防詐騙的能力。疫情期間,考慮到學校停課,社區(qū)網格員全面排查社區(qū)內高三學生,聯(lián)系學校老師搭建網上輔導平臺,確保學生防控學習兩不誤。

“群眾需要的,就是我們要會的。基層治理不僅要眼疾手快,更要全面多能,快速高效幫助群眾解決難題,是避免基層矛盾‘發(fā)酵’的有效途徑。”柳葉社區(qū)負責人說道。

以“情理法”的服務,把矛盾糾紛“講”明白

與前幾年相比,到泥河鎮(zhèn)信訪辦的來訪群眾越來越少,這得益于該鎮(zhèn)實施的矛盾糾紛化解“三部曲”。

對于泥河鎮(zhèn)信訪辦來說,打好“感情牌”是基礎。近年來,該鎮(zhèn)推行網格化服務模式,打通了便民服務“最后一公里”,黨群關系、干群關系越來越融洽,很多矛盾糾紛,在群眾家門口就得到有效解決。網格內“消化不掉”的矛盾糾紛,通過鎮(zhèn)“講‘李’中心”平臺,邀請矛盾雙方、村(居)書記、司法機關、家門長輩,從“旁觀者”視角、從對方立場,把道理講清楚。關于涉法涉訴類問題,泥河鎮(zhèn)按照“三到位一處理”原則,積極協(xié)調相關方面,切實保障群眾合法合理訴求。

“我們基層的服務多一點,群眾的上訪事件就少一點,把功夫用在平時,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),用我們的辛苦指數(shù),換得群眾的幸福指數(shù)。”泥河鎮(zhèn)信訪辦負責人表示。（通訊員 柏 松 洪 葉）