“她就像我們網格里的‘第二家長’一樣,對網格里每家每戶的情況都了如指掌,對居民的服務也是非常精準、暖心。”

記者在謝家集街道花園社區走訪時了解到,居民贊不絕口的網格“第二家長”,就是花園社區第二網格專職網格員劉芳。

花園社區相關負責同志向記者介紹說:“在平時的工作中,劉芳謙虛細心、好學上進,她積極參加社區組織的文明勸導、拆除違搭亂建等創建志愿者活動,并積極入戶走訪,了解網格情況,排查化解矛盾糾紛,做到了底數清、情況明。尤其是對困難群體,更是她關注的重點,為了讓社區的困難群體得到應有的關懷,她在入戶走訪時記錄下困難家庭的基本信息,并對轄區內的每家每戶建立了詳細的檔案,里面涵蓋了家庭的基本情況、聯絡電話及工作單位等內容。真正使‘小網格’托起了‘大民生’,進一步提高了服務效率。”

“有事就給我打電話,我電話24小時開機。”

黃士軍是楊公鎮楊郢村第一網格網格員,平時除了完成村里的工作,只要稍稍有空,他就走進村民家中,拿出手機打開“淮南e治理”軟件,一邊錄入人口和房屋信息,一邊嘮嘮家常,詢問家里有什么困難需要解決,讓老百姓切實感受到了貼心關懷。特別是到一些空巢老人和留守兒童家庭走訪時,黃士軍更是事無巨細,從老人的身體健康到孩子的學習情況都會一一詢問,走的時候還會把自己的電話號碼主動留給他們,方便群眾向他反映問題。除了平時上班期間,黃士軍還利用周末的休息時間,挨家挨戶上門走訪,深夜回到家中時,他還要及時把白天統計的信息錄入到軟件系統中。

記者在采訪中了解到,自2021年9月啟動網格化管理服務數字賦能工作以來,謝家集區進一步創新基層管理模式,大力推動基層社會治理網格化管理服務機制走深、走實,通過開展網格化管理服務“改作風、提效能、見行動”專題活動,暢通服務網絡,激活“網格+政府”資源,改進管理能力,提高工作效能,全區基本形成了“網格+網絡”全面掌握實情、及時反映民情、迅速處置問題、有效化解矛盾的社區、村管理服務長效機制。

“網格員們盡職盡責,不辭辛苦地守護著社區和村莊的安寧,他們是新時代的平安守護者,也讓我們的基層治理煥發出了新時代活力。”謝家集區綜治中心負責同志告訴記者說:“下一步,我們將通過深化管理服務機制改革,借助大數據平臺,形成基層管理服務合力,保障社會治理各環節能夠閉環運行。健全基層治理體系,提升基層治理水平,對群眾做到有問必答,有求必應,有應必成。”（記者 蘇 強 通訊員 劉 夢）