為持續(xù)深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革，推深做實(shí)“一改兩為”，鳳臺縣通過強(qiáng)素質(zhì)提能力、改作風(fēng)優(yōu)流程，推動便民醫(yī)保、高效醫(yī)保落地見效，提升參保群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

推進(jìn)基層醫(yī)保服務(wù)體系提升。按照《鳳臺縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)療保障服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，積極推進(jìn)16個醫(yī)保下沉事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）辦理，實(shí)現(xiàn)“沉得下、接得住、辦得好”目標(biāo)要求。進(jìn)一步細(xì)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保辦和村（社區(qū)）醫(yī)保站工作職責(zé)和工作流程，規(guī)范基層醫(yī)保經(jīng)辦操作。

強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍素質(zhì)提升。加大醫(yī)保經(jīng)辦人員素質(zhì)能力提升步伐，分層開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)每月至少組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，政務(wù)中心醫(yī)保窗口每半月應(yīng)組織一次業(yè)務(wù)和禮儀等知識培訓(xùn)。年內(nèi)，組織1次鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會，分批分片對16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（社區(qū)）醫(yī)保服務(wù)站工作人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展“崗位練精兵”活動和“最優(yōu)經(jīng)辦”評選。

加強(qiáng)縣級醫(yī)保窗口能力提升。持續(xù)打造“三優(yōu)兩快”醫(yī)保經(jīng)辦窗口（環(huán)境優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、經(jīng)辦優(yōu)，快受理、快辦結(jié)），為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、親民的醫(yī)保服務(wù)。扎實(shí)開展亮身份、亮承諾、亮事項(xiàng)“三亮”服務(wù)，自覺接受群眾監(jiān)督。設(shè)立“黨員先鋒崗”“黨員值班日”等崗位，發(fā)揮黨員帶頭作用，建立“窗口明星”“工作之星”榮譽(yù)墻，激發(fā)干部職工干事熱情。持續(xù)抓好首問負(fù)責(zé)、容缺受理、責(zé)任追究、好差評等制度的落實(shí)。持續(xù)探索“首席代表”負(fù)責(zé)制下的醫(yī)保窗口管理模式。全面落實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦窗口綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)一次性告知、一表申請、一窗辦成。實(shí)行延時預(yù)約服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)對象要求，延長工作時間或約定公休日提供服務(wù)。推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非現(xiàn)場辦理方式。完善老年人線下服務(wù)，設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”，配備老年人專屬服務(wù)設(shè)施，提供主動引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)。開通“軍人優(yōu)先”服務(wù)通道，使軍人、軍屬、退役軍人享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

創(chuàng)新賦能推動經(jīng)辦服務(wù)提升。推動“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)提質(zhì)提速，全力打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最后一公里”。開展門慢病上門鑒定、送證上門等延伸服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民參保微信自助繳、手機(jī)異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃之間的壁壘，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）醫(yī)保業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近”通辦。（記者 賈靜 通訊員 鄭兆雙 常開勝）