為給廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù)，潘集區(qū)醫(yī)保窗口采取一系列行之有效的措施優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)了“一窗通辦解民憂”的目標(biāo)。

潘集區(qū)醫(yī)保局狠抓隊伍建設(shè)，設(shè)置4個醫(yī)保窗口崗位，將業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的工作人員優(yōu)先充實到窗口崗位，確保快速、優(yōu)質(zhì)、高效地開展醫(yī)保各項業(yè)務(wù)，并設(shè)立綠色通道，為特殊群體提供快捷服務(wù)。為提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)保窗口每周選一天，由窗口的工作人員輪流主持學(xué)習(xí)交流會，分享各自的工作經(jīng)驗和優(yōu)化流程的最新成果。通過這種方式，窗口工作人員之間得以加強溝通協(xié)作、互相學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

在優(yōu)化流程并解決問題的過程中，潘集區(qū)醫(yī)保窗口堅持從群眾的需求和訴求出發(fā)，深入調(diào)查研究，細(xì)致地解答群眾的咨詢和投訴，樹立了為民服務(wù)的良好形象，受到群眾一致好評。（記者 賈 靜 通訊員 蘇小艷）