為給廣大人民群眾提供更加優質便捷的醫保服務，潘集區醫保窗口采取一系列行之有效的措施優化服務流程，實現了“一窗通辦解民憂”的目標。

潘集區醫保局狠抓隊伍建設，設置4個醫保窗口崗位，將業務熟練、經驗豐富、責任心強的工作人員優先充實到窗口崗位，確保快速、優質、高效地開展醫保各項業務，并設立綠色通道，為特殊群體提供快捷服務。為提升服務質量，醫保窗口每周選一天，由窗口的工作人員輪流主持學習交流會，分享各自的工作經驗和優化流程的最新成果。通過這種方式，窗口工作人員之間得以加強溝通協作、互相學習借鑒，進一步提升了服務質量和工作效率。

在優化流程并解決問題的過程中，潘集區醫保窗口堅持從群眾的需求和訴求出發，深入調查研究，細致地解答群眾的咨詢和投訴，樹立了為民服務的良好形象，受到群眾一致好評。（記者 賈 靜 通訊員 蘇小艷）