“郜大姐，我明天上午可以去辦理身份證嗎？11歲小孩辦理身份證需要帶哪些材料？”日前，市公安局山南新區分局淮河路派出所轄區綠灣社區微信名為“一輝”的群眾在網上警民議事廳里咨詢身份證相關業務，社區民警郜宗平隨即把首次辦理身份證的手續告知了群眾，并與群眾約定了辦理時間。第二天上午，在淮河路派出所郜宗平警務室，該群眾順利為孩子辦理了身份證件。

夏季治安打擊整治百日行動以來，山南新區分局守護一方平安的同時，深耕“我為群眾辦實事”活動，將服務群眾落實到每一個細節當中，不斷提升轄區群眾的安全感、幸福感和滿意度。

“您好，如果方便或者您比較著急的話，可以到我們分局三和派出所香樟苑警務室去，那里也可以辦理身份證……”山南公安分局戶政大廳的輔警告知轄區居民辦理身份證事宜。目前，暑假辦理戶政業務和居民身份證的幼兒、學生人數急劇增加，山南公安戶政窗口迎來新一輪辦證高峰，7月1日至7月13日單日辦證量達170件以上，累計約2200余件。山南新區分局本著“服務延伸一小步，溫暖民心一大步”的理念，認真強化措施，積極應對暑假辦證高峰。為盡力縮短群眾等候時間，該分局抽調2名輔警專門負責戶政大廳的窗口咨詢答疑，并合理引導、分流群眾至轄區3個警務室、1個派出所戶籍室辦理業務。在三和派出所香樟苑警務室，群眾張志強很快辦完了證件，他激動地說：“現在辦事太快了，公安民警服務態度也好……”

為進一步深化“放管服”改革，最大限度滿足群眾不斷增加的辦證等需求，該分局將警務室建在群眾“家門口”，并將公安政務服務事項全量納入警務室辦理，所有的辦證點對外公示預約電話和辦事指南，并嚴格落實戶籍業務全市通辦、延時服務、錯時服務、綠色通道等便民舉措，讓群眾真正享受到“放管服”改革的紅利。

“李警官，遷戶口需要哪些證件？”7月11日，微信名為“厚德載物”的群眾在春曉街派出所安理社區網上警民議事廳咨詢辦理戶口遷移的手續。社區民警李耀鵬，隨即將戶口遷移的手續發至群內。7月13日，該群眾如期在春曉街派出所戶籍室辦理了戶口遷移。

為打通服務群眾的“最后一米”，該分局在打造“指尖上的戶政大廳”上持續發力，將戶政10個高頻事項制作電子海報，在全局17個網上議事廳以及“郜大姐茶話室”平臺轉發擴散，既能準確全面解答群眾咨詢，又方便群眾預約辦證，大大提高了辦事效率，獲得群眾一致好評。(通訊員 詹靜楊 記者 劉銀昌)