“現在我們老百姓不管遇到什么大事小情，網格員都能第一時間了解到，社區也能第一時間及時協調解決，真是太方便、太暖心了。”日前，記者在謝家集區望峰崗鎮靠山社區走訪時，小區居民程德沛對社區網格化管理服務贊不絕口。

程德沛告訴記者，前幾天早晨鍛煉時，他發現小區文化廣場路面出現損壞現象，存在安全隱患。當天上午，程德沛將情況反映給了社區網格員，僅僅兩三天時間，文化廣場破損的路面就修復如初了。

“我們靠山社區目前共劃分了4個網格，配備了4名文化程度高、能力素質好、責任心強的網格員。堅持‘沉’下去，讓民情民意‘浮’上來的工作思路，網格員每天深入到居民中去，積極開展志愿服務、代辦事項、救助困難群眾、幫教特殊人群等工作，主動解決居民面臨的現實問題，以人為本推動‘服務到格’，推進了問題矛盾‘由堵到疏’‘由被動應對向主動解決’的轉變。”采訪中，靠山社區負責人向記者介紹說：“依托網格，我們靠山社區建立起了上下貫通、左右銜接的排查網絡，網格員走村入戶‘排查在格’，與居民交流交心、拉近與居民的距離，做到了提戶知人、提人知事、提事知情。通過不斷強化網格‘前哨作用’，充分發揮了網格員‘人熟、地熟、情況熟’的優勢，常態化入戶走訪使網格員可以及時了解到群眾的急難愁盼和身邊的‘零星瑣事’，確保了矛盾糾紛排查及時上報、及時化解，有效減少了矛盾激化與信訪事件的發生。”

記者在采訪中還了解到，靠山社區通過“居民+網格+社區”的治理模式，將社區“兩委”、網格員、轄區內具有一定影響力、經驗豐富的退休老黨員、老干部等力量集聚起來，共同參與到社區網格化管理服務工作中，積極調處鄰里、居民之間的“小隱患、小糾紛、小訴求”，做到“早發現、早介入、早解決”，避免了“小事拖大”，今年以來已累計化解各類矛盾糾紛52件次。

“民生無小事，枝葉總關情。以靠山社區為試點，望峰崗鎮扎實推進網格化管理服務，‘小網格’化解群眾身邊‘煩心事’，打通了基層社會綜合治理‘神經末梢’，并以此擴展到了全鎮所有村、社區，全面提升了社會綜合治理和信訪工作效能。”望峰崗鎮相關負責人告訴記者：“目前望峰崗鎮在全鎮范圍內建立了一級網格13個，二級網格29個，配備專職網格員21名，兼職網格員8名，通過大網格包小網格、小網格包群眾，全面下沉排查矛盾糾紛，上下合力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態，今年以來已累計排查各類矛盾糾紛103件，全部調解化解成功。下一步，我們將持續發力，圍繞群眾關心的民生、醫療、教育等重點領域排查風險隱患，加大關注重點人群、特殊人群，在政策內提供幫助，實現居民群眾‘困難有人幫、問題有人解、矛盾有人調’，持續營造良好的社會綜合治理和信訪穩定局面。”(記者 蘇 強)