抓管理嚴考核 解難題惠民生
以學促干提升物業管理服務水平

物業管理關系千家萬戶，既是居民天天有感的“關鍵小事”，也是事關居民獲得感幸福感的“民生大事”。

全市主題教育開展以來，市住建局認真貫徹落實中央及省委、市委部署要求，緊緊圍繞“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，牢固樹立和踐行為民服務理念，聚焦群眾關注關切問題，扎實組織開展物業管理服務領域突出問題集中整治和提升行動，出實招抓實效，以物業行業服務提升的實際行動推動主題教育見行見效。

針對當前物業服務質量不高、業主滿意率低，群眾參與積極性不高、物業消費觀念缺乏，物業管理合力不足、聯動機制尚不完善等問題，市住建局牽頭制定了《淮南市住宅物業管理服務提升行動方案》，從今年8月起到年底，在全市開展住宅物業管理集中整治提升行動，以黨建引領物業管理，發揮自治的基礎作用、法治的保障作用，將物業管理服務提升，作為加強基層社會治理的重要內容，在全面排查的基礎上，開展“八整治、八提升”，加快推進物業管理擴面、規范和提質。加快推進社區居委會、業委會、物業企業“三方聯動”工作機制落實，規范業主委員會的組建和運行，完善物業矛盾糾紛化解機制，推動物業矛盾及時化解，解決好群眾天天有感的關鍵小事。

抓管理考核促提升。市住建局制定出臺《淮南市住宅小區物業服務項目“紅黑名單”管理辦法（試行）》，以市場化為導向，以物業服務合同為依據，制定考核標準和獎懲措施，引導物業服務企業履行企業責任，協助主管部門開展物業管理區域內的綜治維穩、消防安全、衛生防疫、人民調解、社區活動等社會管理工作。建立“正面激勵、負面清單”紅黑榜機制，并通過媒體向社會公布，對考核優秀的賦予紅名單表揚，發揮優秀物業企業示范引領作用；對排名靠后的賦予黑名單警示，同時進行跟進、約談，并作為各行業管理部門重點督查對象，取消其本年度行業評優評先資格，讓“黑榜”物業紅紅臉，出出汗，讓“躺平型物業”不敢躺、不能躺、不想躺，讓“差不多物業”如坐針氈，真正做到“有為者有位，無為者讓位”。 今年9月底，公開通報了2023年第一批住宅小區物業服務項目“紅黑榜”，12家優秀物業服務企業入紅榜表揚，10家管理較差的物業服務企業上黑榜警示。

抓調研督查強幫扶。結合主題教育大調研活動，市住建局定期深入全市物業小區，進行現場調研抽檢，了解物業管理工作中存在的問題，征求物業企業、市民意見建議。同時要求各縣區物業主管部門每周至少開展一次抽檢幫扶，每次不低于兩個項目的督察檢查，對于檢查中發現的消防設施設備故障、損壞及老化、外墻脫落等問題，要求物業企業立即做好應急措施，同時限定時間進行整改。對需要申請使用住宅專項維修資金進行維修的，及時復核并給予相應的幫扶指導，直至整改完畢進行銷賬。據統計，9月份以來，共檢查、幫扶指導小區32個，發現整改問題100余處。

抓問題解決惠民生。積極暢通物業管理服務問題反映渠道，開通了“淮南物業業主之聲”留言平臺，居民直接用手機掃描二維碼，就可對物業管理服務進行咨詢、投訴或提出工作意見建議。受理投訴1761條，完成受理1743條，受理率98.98%。在全市700多個小區開展“物業服務開放日——您有問題我來辦”活動。建立多部門聯動機制，著力解決小區內群眾有感的“生活小事”。9月份以來,現場接待來訪業主近5000人次，收集問題訴求1058條，已解決1052條，整改率99.43%，剩余問題及時反饋給相關部門持續推進中。(記者 李東華)