為進(jìn)一步提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，今年以來(lái)，我市交通運(yùn)管部門(mén)多措并舉，持續(xù)加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理。

市運(yùn)管處積極開(kāi)展2023年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范車(chē)”“文明的士之星”評(píng)選活動(dòng)，計(jì)劃評(píng)選優(yōu)秀駕駛員100名。建立出租車(chē)行業(yè)好人好事每月通報(bào)機(jī)制，對(duì)451件拾金不昧等好人好事進(jìn)行廣泛宣傳，《淮南日?qǐng)?bào)》《淮河早報(bào)》等媒體20次報(bào)道出租車(chē)駕駛員先進(jìn)事跡；編發(fā)“出租車(chē)駕駛員“規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)”手機(jī)版培訓(xùn)教材，確保參學(xué)人員覆蓋率達(dá)到100%。根據(jù)違法違規(guī)行為信息等情況，強(qiáng)化出租車(chē)企業(yè)主體責(zé)任，圍繞行業(yè)政策法規(guī)和培訓(xùn)教材組織企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識(shí)測(cè)試20次，參訓(xùn)駕駛員800余人。

管理中，市運(yùn)管部門(mén)強(qiáng)化投訴處理力度，對(duì)符合扣分標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為在“出租車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理系統(tǒng)”嚴(yán)格進(jìn)行扣分，對(duì)違規(guī)次數(shù)多發(fā)的駕駛員開(kāi)展約談，同時(shí)督促企業(yè)嚴(yán)管?chē)?yán)懲，有針對(duì)性地加強(qiáng)管理。9至10月份共收到12328和12345轉(zhuǎn)辦工單168件，同比下降32.5%，所有投訴工單8小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，滿(mǎn)意率100%；同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督檢查，建立了網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了249輛網(wǎng)約車(chē)在線遠(yuǎn)程監(jiān)管。在高鐵站等出租車(chē)集散地安裝5塊宣傳展板發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)公告，發(fā)放《淮南市出租車(chē)駕駛員規(guī)范運(yùn)營(yíng)暨文明創(chuàng)建倡議書(shū)》3000余份，工作人員深入出租企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，查看安全生產(chǎn)、培訓(xùn)教育、車(chē)輛和駕駛員管理、投訴處理等工作落實(shí)情況，共檢查企業(yè)66家次，出動(dòng)檢查人員104人次，整改問(wèn)題23處。

通過(guò)治理，我市出租車(chē)行業(yè)服務(wù)意識(shí)明顯提升，投訴率大幅下降，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出積極貢獻(xiàn)。（記者 張 鵬）