為進一步提升出租車行業服務質量，促進行業健康穩定發展，今年以來，我市交通運管部門多措并舉，持續加強出租車行業管理。

市運管處積極開展2023年度“優秀共產黨員示范車”“文明的士之星”評選活動，計劃評選優秀駕駛員100名。建立出租車行業好人好事每月通報機制，對451件拾金不昧等好人好事進行廣泛宣傳，《淮南日報》《淮河早報》等媒體20次報道出租車駕駛員先進事跡；編發“出租車駕駛員“規范運營、文明服務”手機版培訓教材，確保參學人員覆蓋率達到100%。根據違法違規行為信息等情況，強化出租車企業主體責任，圍繞行業政策法規和培訓教材組織企業開展培訓學習和知識測試20次，參訓駕駛員800余人。

管理中，市運管部門強化投訴處理力度，對符合扣分標準的違規行為在“出租車駕駛員從業資格管理系統”嚴格進行扣分，對違規次數多發的駕駛員開展約談，同時督促企業嚴管嚴懲，有針對性地加強管理。9至10月份共收到12328和12345轉辦工單168件，同比下降32.5%，所有投訴工單8小時內辦結，滿意率100%；同時強化行業監督檢查，建立了網約車監管平臺，實現了249輛網約車在線遠程監管。在高鐵站等出租車集散地安裝5塊宣傳展板發布專項整治行動公告，發放《淮南市出租車駕駛員規范運營暨文明創建倡議書》3000余份，工作人員深入出租企業開展專項檢查，查看安全生產、培訓教育、車輛和駕駛員管理、投訴處理等工作落實情況，共檢查企業66家次，出動檢查人員104人次，整改問題23處。

通過治理，我市出租車行業服務意識明顯提升，投訴率大幅下降，為創建全國文明城市作出積極貢獻。（記者 張 鵬）