在八公山區(qū)各基層社區(qū)，一個(gè)電話、一句微信，身穿“藍(lán)馬甲”的網(wǎng)格員隨叫隨到，讓老年人足不出“格”就能享受到豐富的養(yǎng)老服務(wù)……
作為典型的資源型老工礦區(qū)，隨著煤炭去產(chǎn)能煤礦關(guān)閉退出，八公山區(qū)的人口老齡化程度越來越高。近年來，該區(qū)堅(jiān)持“網(wǎng)格治理精準(zhǔn)化、為民服務(wù)精細(xì)化”，組織網(wǎng)格員們下足“繡花”功夫，當(dāng)好“暖心人”和“貼心人”，織密關(guān)愛老年人的“防護(hù)網(wǎng)”，持續(xù)提升基層社會(huì)治理水平。
突發(fā)事件莫慌，網(wǎng)格員來“幫”
面對(duì)老年人迷路、忘帶東西、突發(fā)身體不適等情況，網(wǎng)格員們能夠第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)情況，第一時(shí)間迅速響應(yīng)，第一時(shí)間提供暖心幫助。
一個(gè)月前，新淮園社區(qū)第七網(wǎng)格員周娟在日常走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有位老人焦急地在小區(qū)東門口來回踱步，她立刻上前詢問大爺是否遇到了什么困難，得知原來老人與家人走散，出門忘記帶手機(jī)，也記不住子女的電話，只能向網(wǎng)格員提供自己的姓名。周娟安撫好老人的情緒后，拿出手機(jī)通過登錄“e治理信息平臺(tái)”輸入老人名字，快速鎖定老人居住詳細(xì)地址及家庭成員基本信息，通過電話聯(lián)系到老人子女，他們順利將老人接回家。
近年來，八公山區(qū)依托淮南“e”治理網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，將轄區(qū)人、地、物、事、場(chǎng)所等要素全部錄入平臺(tái)，建立了分類動(dòng)態(tài)信息庫，截至目前，共錄入60歲以上人群信息3.08萬條。
網(wǎng)格員通過基礎(chǔ)信息，了解掌握網(wǎng)格內(nèi)老年群體的情況變化，遇到突發(fā)事件可以及時(shí)處理或形成工單上報(bào)，做到網(wǎng)格內(nèi)能夠解決的問題第一時(shí)間處置，有難度的問題及時(shí)向上反饋并落實(shí)專人跟進(jìn)，有效打通服務(wù)老年群眾的“最后一米”。
獨(dú)居老人遇難事，網(wǎng)格員來“扶”
網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”,為了更加便捷、快速地響應(yīng)轄區(qū)老年群眾的需求，網(wǎng)格員們分布在所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，緊貼老年群眾需求，解決老年人的急難愁盼。
家住新建社區(qū)的獨(dú)居老人李秀英，無兒無女，老伴離世后，身體行動(dòng)不便。網(wǎng)格員代麗麗和喬偉了解情況后，經(jīng)常到李奶奶家陪著嘮嗑，有啥小事都主動(dòng)跑腿。今年3月，李奶奶因病住院，代麗麗和喬偉便和李奶奶家的老鄰居退休老黨員單大爺一家一起幫忙照顧李奶奶，誰有時(shí)間誰就到李奶奶家看看，幫李奶奶做做飯，改善伙食，幫忙整理室內(nèi)衛(wèi)生，曬曬被褥……
“丫頭們對(duì)我很關(guān)心，生活上很多事都是她們跑前跑后幫我辦，和親閨女沒兩樣。”這是李奶奶常掛在嘴邊的話。
轄區(qū)的網(wǎng)格員們動(dòng)態(tài)掌握每名老人的生活狀況、健康狀況、家庭照顧等基本情況，并形成工作臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保每一個(gè)人都有網(wǎng)格員“一對(duì)一”“一對(duì)多”在日常生活中給予關(guān)注和關(guān)愛。截至目前，八公山區(qū)對(duì)孤寡獨(dú)居老人走訪150余次，幫扶600余次，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接。
貼心服務(wù)“零跑腿”，網(wǎng)格員來“辦”
“邵奶奶，您聽我指揮，張開嘴、眨眨眼……好了，認(rèn)證已經(jīng)完成。”建東社區(qū)第四網(wǎng)格員高海燕來老人家里，專門為老人提供養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證服務(wù)。邵奶奶已90多歲高齡，子女都不在身邊，一個(gè)人居住，由于腿腳不方便，既不能到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證也沒有智能手機(jī)操作認(rèn)證。網(wǎng)格員得知情況后主動(dòng)上門服務(wù)。在網(wǎng)格員的幫助下，邵奶奶完成了本年度的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。
今年以來，八公山區(qū)組織網(wǎng)格員針對(duì)老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、高齡津貼認(rèn)證等難題，積極組織開展“敲門行動(dòng)”，為行動(dòng)不便、鰥寡孤獨(dú)的老年人提供政府服務(wù)代辦幫辦300余次。
作為離群眾最近的人，網(wǎng)格員在日常走訪中能夠第一時(shí)間收集群眾的辦事需求、第一時(shí)間開展行動(dòng)、第一時(shí)間傳遞信息、第一時(shí)間給予反饋，真正打造“上門辦、隨時(shí)辦、高效辦”。
八公山區(qū)把為老服務(wù)有效融入網(wǎng)格化建設(shè)，積極組織網(wǎng)格員開展走訪慰問、健康衛(wèi)生服務(wù)、暖心公益課堂、義剪義診等和老年人息息相關(guān)的活動(dòng)，滿足了轄區(qū)內(nèi)老年人多層次、多樣化的需求，形成了網(wǎng)格特色化、管理精細(xì)化、服務(wù)全方位的基層治理新格局。(記者 何婷婷 通訊員 蔡瑩瑩)
