——記全省信訪工作先進個人孫靜

從事信訪工作以來，她始終踐行為民服務的宗旨，堅守“為民解難、為黨分憂”的職責使命，把群眾急難愁盼的問題放在首位，積極推進矛盾糾紛化解，她先后獲得了“全省信訪工作先進個人”“全市信訪工作先進工作者”“平安安徽建設先進個人”及“個人三等功”等榮譽稱號，她就是謝家集區政府辦公室副主任、區信訪局局長孫靜。

忠誠擔當，做盡職履責“實干家”

日前，市民熊女士來到謝家集區信訪局反映說，自己年紀較大，沒有經濟來源，加之又是殘疾人，行動不方便，未及時進行廉租房的年審，導致2023年廉租房脫審，房租費提高，自己無力承擔，心急如焚。孫靜立即跟信訪人所在轄區溝通，協助上門收集熊女士廉租房年審資料，幫助熊女士補辦了年審手續，大大緩解了熊女士的生活壓力，問題得到妥善解決。

2024年2月，全市暴雪，孫靜在上班途中不慎滑倒，導致尾椎骨骨折，但她仍堅持工作在一線，以“俯身向下”之姿，踐行“人民至上”之旨，用心用情用力做好為民工作。她特別注重對年輕干部的傳幫帶，經常積極引導身邊的年輕一代信訪干部，要勇于面對矛盾糾紛，設身處地為百姓著想，不能“躲貓貓”，更不能推諉扯皮。

“信訪信訪，群眾因信而訪，來信訪的群眾大都有許多煩心事，解決信訪人的難題，考驗的是信訪干部的耐心誠心和處理問題的能力�！睂O靜在工作中深入學習新思想、新理念、新精神，通過學思踐悟，持續筑牢思想根基，以求真務實、真抓實干的作風為民解難。

解民愁盼，做破解難題“主攻手”

作為一名從農村走出來的信訪干部，孫靜深知群眾生活不易。她在工作中經常告誡全局同志，要牢記信訪干部的職責使命，認真接待每一名來訪群眾，辦好每一件來信和網上投訴，真正做到放下架子、撲下身子，身入基層、心至基層。對于復雜疑難的信訪突出問題，她總是迎難而上、找準癥結、精準研判、破解關鍵、敢于碰硬、善用方法。

文山中學12名教師因無法確認勞動關系，多年工齡得不到認可，導致不能補繳養老保險。因此信訪事項涉及人數較多，又涉及群眾切身利益，孫靜十分關注此事，多次組織信訪工作聯席會議相關成員單位協商研討，梳理問題脈絡，找準癥結所在，幫助信訪人完善相關手續及材料，對接市養老中心進行養老保險稽核，最終在多部門聯動下，圓滿解決了文山中學教師的養老保險問題。

多年來，孫靜通過一件件信訪事項的化解，積極探索完善矛盾糾紛多元預防化解綜合機制，把“我為群眾辦實事”貫穿信訪工作全過程，健全領導接訪下訪、閱批群眾來信等制度，為群眾解憂愁、謀幸福。

錨定目標，做爭先進位“排頭兵”

孫靜始終保持“干一行愛一行、鉆一行精一行”的熱忱，爭做信訪工作“排頭兵”，她堅持把“送上門來的群眾工作”做深做細做實，夯實工作基礎，主動細致地解決群眾的煩心事、揪心事。并舉一反三加強跟蹤問效，梳理歸類登記建檔，將問題處理在“第一地點”，解決在“第一時間”，努力做到讓群眾“件件都滿意”。

2024年1月，蔡家崗街道居民反映小區內水表凍裂，直接影響群眾的生產生活，接到反映后，孫靜立即聯系蔡家崗街道，實地查看，找到已加裝保溫層的水表凍裂的癥結，積極和首創水務公司對接，申請水表入地，徹底解決了該棟樓冬季供水問題。同時，對轄區內的水表開展了一次全面排查和維護，及時消除隱患，提高了居民生活的幸福感。

孫靜一直堅信群眾的滿意是對工作最好的檢驗，提出精細化辦理每一件信訪事項的工作要求，2019年以來，信訪部門滿意度99.16%、責任單位滿意度98.97%，位于全省前列。辦理的補繳養老保險信訪事項被收錄于《安徽省信訪工作法治化案例選編》。今年，謝家集區獲評“全國信訪工作示范縣區”，連續6年被省、市評為“信訪工作優秀單位”、2022年謝家集區信訪局榮獲“全國信訪系統先進集體”榮譽稱號。（記者 蘇強）