——記全省信訪工作先進(jìn)個(gè)人孫靜

從事信訪工作以來(lái)，她始終踐行為民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)守“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命，把群眾急難愁盼的問(wèn)題放在首位，積極推進(jìn)矛盾糾紛化解，她先后獲得了“全省信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“全市信訪工作先進(jìn)工作者”“平安安徽建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”及“個(gè)人三等功”等榮譽(yù)稱號(hào)，她就是謝家集區(qū)政府辦公室副主任、區(qū)信訪局局長(zhǎng)孫靜。

忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，做盡職履責(zé)“實(shí)干家”

日前，市民熊女士來(lái)到謝家集區(qū)信訪局反映說(shuō)，自己年紀(jì)較大，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，加之又是殘疾人，行動(dòng)不方便，未及時(shí)進(jìn)行廉租房的年審，導(dǎo)致2023年廉租房脫審，房租費(fèi)提高，自己無(wú)力承擔(dān)，心急如焚。孫靜立即跟信訪人所在轄區(qū)溝通，協(xié)助上門收集熊女士廉租房年審資料，幫助熊女士補(bǔ)辦了年審手續(xù)，大大緩解了熊女士的生活壓力，問(wèn)題得到妥善解決。

2024年2月，全市暴雪，孫靜在上班途中不慎滑倒，導(dǎo)致尾椎骨骨折，但她仍堅(jiān)持工作在一線，以“俯身向下”之姿，踐行“人民至上”之旨，用心用情用力做好為民工作。她特別注重對(duì)年輕干部的傳幫帶，經(jīng)常積極引導(dǎo)身邊的年輕一代信訪干部，要勇于面對(duì)矛盾糾紛，設(shè)身處地為百姓著想，不能“躲貓貓”，更不能推諉扯皮。

“信訪信訪，群眾因信而訪，來(lái)信訪的群眾大都有許多煩心事，解決信訪人的難題，考驗(yàn)的是信訪干部的耐心誠(chéng)心和處理問(wèn)題的能力。”孫靜在工作中深入學(xué)習(xí)新思想、新理念、新精神，通過(guò)學(xué)思踐悟，持續(xù)筑牢思想根基，以求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)為民解難。

解民愁盼，做破解難題“主攻手”

作為一名從農(nóng)村走出來(lái)的信訪干部，孫靜深知群眾生活不易。她在工作中經(jīng)常告誡全局同志，要牢記信訪干部的職責(zé)使命，認(rèn)真接待每一名來(lái)訪群眾，辦好每一件來(lái)信和網(wǎng)上投訴，真正做到放下架子、撲下身子，身入基層、心至基層。對(duì)于復(fù)雜疑難的信訪突出問(wèn)題，她總是迎難而上、找準(zhǔn)癥結(jié)、精準(zhǔn)研判、破解關(guān)鍵、敢于碰硬、善用方法。

文山中學(xué)12名教師因無(wú)法確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，多年工齡得不到認(rèn)可，導(dǎo)致不能補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)。因此信訪事項(xiàng)涉及人數(shù)較多，又涉及群眾切身利益，孫靜十分關(guān)注此事，多次組織信訪工作聯(lián)席會(huì)議相關(guān)成員單位協(xié)商研討，梳理問(wèn)題脈絡(luò)，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，幫助信訪人完善相關(guān)手續(xù)及材料，對(duì)接市養(yǎng)老中心進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核，最終在多部門聯(lián)動(dòng)下，圓滿解決了文山中學(xué)教師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。

多年來(lái)，孫靜通過(guò)一件件信訪事項(xiàng)的化解，積極探索完善矛盾糾紛多元預(yù)防化解綜合機(jī)制，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿信訪工作全過(guò)程，健全領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪、閱批群眾來(lái)信等制度，為群眾解憂愁、謀幸福。

錨定目標(biāo)，做爭(zhēng)先進(jìn)位“排頭兵”

孫靜始終保持“干一行愛(ài)一行、鉆一行精一行”的熱忱，爭(zhēng)做信訪工作“排頭兵”，她堅(jiān)持把“送上門來(lái)的群眾工作”做深做細(xì)做實(shí)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，主動(dòng)細(xì)致地解決群眾的煩心事、揪心事。并舉一反三加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，梳理歸類登記建檔，將問(wèn)題處理在“第一地點(diǎn)”，解決在“第一時(shí)間”，努力做到讓群眾“件件都滿意”。

2024年1月，蔡家崗街道居民反映小區(qū)內(nèi)水表凍裂，直接影響群眾的生產(chǎn)生活，接到反映后，孫靜立即聯(lián)系蔡家崗街道，實(shí)地查看，找到已加裝保溫層的水表凍裂的癥結(jié)，積極和首創(chuàng)水務(wù)公司對(duì)接，申請(qǐng)水表入地，徹底解決了該棟樓冬季供水問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水表開(kāi)展了一次全面排查和維護(hù)，及時(shí)消除隱患，提高了居民生活的幸福感。

孫靜一直堅(jiān)信群眾的滿意是對(duì)工作最好的檢驗(yàn)，提出精細(xì)化辦理每一件信訪事項(xiàng)的工作要求，2019年以來(lái)，信訪部門滿意度99.16%、責(zé)任單位滿意度98.97%，位于全省前列。辦理的補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)信訪事項(xiàng)被收錄于《安徽省信訪工作法治化案例選編》。今年，謝家集區(qū)獲評(píng)“全國(guó)信訪工作示范縣區(qū)”，連續(xù)6年被省、市評(píng)為“信訪工作優(yōu)秀單位”、2022年謝家集區(qū)信訪局榮獲“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。（記者 蘇強(qiáng)）