——來自鳳臺縣城關鎮的網格故事

有這么一群人，他們常年進網入戶，收集社情民意；開展平安宣傳，化解矛盾糾紛；做好便民利民服務，走訪救助幫扶……近日，記者走進鳳臺縣城關鎮，探尋網格員工作生活中的點點滴滴。

以“格”外用心換取群眾“格”外放心

城關鎮明珠社區第四網格網格員童瑜，2022年10月擔任網格員以來，以坦率真誠、善良可親，贏得居民們的喜歡。在工作中他牢記職責使命，積極走訪入戶，從最初不知道從何做起,從哪做起,到現在的獨當一面、游刃有余。從一開始不被轄區的居民配合理解，到現在的居民連聲感謝、積極配合。下網格、進家庭，無論去哪里，他都隨身攜帶著網格日志，記錄著網格中發生的每一件小事，每一戶家庭信息。如今，他能將網格內每家每戶的基本信息銘記于心，不需要翻閱底冊就能脫口而出，真正做到底子清、情況明。

去年9月份，童瑜接到小區居民反映稱樓上鄰居家里動靜太大嚴重干擾了他的正常生活。了解情況后，他立即上門入戶調解，開始雙方還各持己見，矛盾愈演愈烈。童瑜站在雙方角度動之以情、曉之以理，經過一個多小時的耐心勸導，最終雙方化干戈為玉帛，一場緊張的鄰里糾紛圓滿化解。童瑜用真誠的態度、十足的耐心，幫助居民群眾跨過心里的坎兒，邁過彼此間的隔閡，千方百計化解矛盾，做好網格“和事佬”。

做好平凡點滴事，服務居民心連心

彭宇是城關鎮稻香花園社區第一網格的網格員，一直以來，她把居民當成自己的親人，把居民的事當成自己的事用心做。

稻香花園社區14號樓的樊秀烈老人今年80多歲，常年獨自居住，行動不便，平日靠撿破爛為生。彭宇入戶了解到這一情況后，主動上門為老人服務。她細心關心樊奶奶的身體狀況，幫忙聯系社區衛生服務中心的工作人員上門為老人量血壓。平時還幫忙到社區食堂打飯、代購生活必需品、打掃衛生、陪老人聊天，給老人講一些小區內發生的事情，講自己身邊的人和事，問一問老人需要什么，叮嚀老人注意身體，保持良好樂觀的心態。慢慢地，1997年出生的彭宇變成了出現在老人家中次數最多的人。親切的問候、貼心的話語、一老一小談心聊天，一起守護著家門口的幸福。彭宇為網格內的孤寡空巢老人、留守兒童等特殊人群建立聯系小卡片，通過每天入網巡查及時了解他們的所需所求，為他們提供便捷有效的上門服務。

心系群眾安危，消除安全隱患

一支筆、一疊表格、一本名冊、一疊宣傳單、一部手機，記錄著西城社區第四網格網格員張林靖工作中的大事小情。每天一上班，張林靖就到自己的網格走上一圈。在張林靖心中，居民就是自己的親人，居民的事就是自己的事，及時將困難解決在網格，有效避免了服務群眾的“盲區”和“真空”，實現了社區網格服務管理全覆蓋。

今年4月21日，未來城小區內12幢居民樓外立面外墻出現了墻皮脫落的現象，不但影響了小區形象，更是產生了一定的安全隱患。她心里萬分著急，立即將此事匯報社區負責人，自己也立即趕往現場。在等待過程中，她守在單元樓下，不讓人靠近，告知居民繞行注意高空墜物，來回一定要注意安全，同時通過網格微信群囑咐居民注意出行安全。在接到消息后，西城社區、業委會、小區物業三方共同趕到現場辦公，同時將該情況上報縣住建局協商維修。張林靖和同事們一起在墻皮脫落位置拉設警戒帶、張貼高空墜物警示牌。如今，未來城居民樓維修已順利施工。社區居民對網格員短時間內及時處理安全隱患的行為紛紛贊許。

在網格工作時間里，城關鎮的網格員們始終牢記為民服務宗旨，以滿腔熱情投入到網格工作中，真情實意解決居民群眾身邊的每件小事，網格里的故事還在繼續，他們的腳步始終沒有停歇……