精準(zhǔn)發(fā)力辦實(shí)事 暖心服務(wù)惠民生
——謝家集區(qū)“三聚焦”推動(dòng)“為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)

“以前辦生育證要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在只要到社區(qū)服務(wù)大廳一次就辦完了，真是太方便了。”近日，在謝家集區(qū)蔡家崗街道新華社區(qū)，順利辦理了生育證的王女士對(duì)高效“為群眾辦實(shí)事”贊不絕口。

記者在采訪中了解到，謝家集區(qū)委社會(huì)工作部始終把群眾滿意度作為社區(qū)工作的“晴雨表”和“試金石”，聚焦“辦事難點(diǎn)”“民生痛點(diǎn)”和“群眾期盼”，堅(jiān)持從群眾根本利益出發(fā)，精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

聚焦“辦事難點(diǎn)”，讓“煩心事”變“順心事”

“以前辦事總怕材料帶不全，現(xiàn)在有了這份指南，需要啥寫得明明白白。”為破解群眾“辦事難、多頭跑”問題，新華社區(qū)從流程優(yōu)化入手，全面梳理社保、計(jì)生、民政等高頻服務(wù)事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確材料清單、辦理?xiàng)l件及辦理時(shí)限，讓群眾“一看就懂、一辦就成”。

在此基礎(chǔ)上，該區(qū)推行“一廳受理、集成服務(wù)”模式，將分散的窗口整合為綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次提交、多事聯(lián)辦”。居民辦理退休認(rèn)證時(shí)，可同步完成醫(yī)保繳費(fèi)核對(duì)；辦理居住證時(shí)，能順帶申請(qǐng)廉租房補(bǔ)貼，平均辦事時(shí)間縮短近一半。

為讓服務(wù)更“智能”，謝家集區(qū)還積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，引導(dǎo)居民使用“皖事通”APP辦理業(yè)務(wù)。如今，醫(yī)保繳費(fèi)、社保查詢、生育證申領(lǐng)等服務(wù)均可“掌上辦”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

聚焦“民生痛點(diǎn)”，讓“揪心事”變“暖心事”

“小區(qū)改造后，樓道亮了、路面平了，住著更舒心了。”說起老舊小區(qū)改造，居民張阿姨滿臉笑意。

為找準(zhǔn)群眾“愁事”根源，謝家集區(qū)組建“網(wǎng)格員＋黨員志愿者”走訪隊(duì)，每周下沉樓棟、入戶走訪，同時(shí)通過12345熱線、社區(qū)議事廳、網(wǎng)格微信群等渠道，收集群眾訴求，形成動(dòng)態(tài)更新的“民生問題清單”。

針對(duì)清單上的問題，該區(qū)實(shí)行“分類處置”，針對(duì)群眾關(guān)注度高涉及面廣，特別是涉及基本生活保障的民生急事優(yōu)先處理，簡單咨詢類問題實(shí)時(shí)回復(fù)，一般性事項(xiàng)3個(gè)工作日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)設(shè)定辦結(jié)時(shí)限逐步有序推進(jìn)。

“一事一策”成為社區(qū)破解難題的“金鑰匙”。面對(duì)老舊小區(qū)改造中的業(yè)主意見分歧，謝家集區(qū)組織“居民、物業(yè)、施工方”三方議事會(huì)，通過“現(xiàn)場(chǎng)勘查＋投票表決”制定方案。針對(duì)留守老人看病難，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推出“家庭醫(yī)生簽約＋定期上門”服務(wù)等。

聚焦“群眾期盼”，讓“愿望單”變“成績單”

“沒想到這么快就解決了排水問題。”汛期來臨前，針對(duì)居民反映的低洼地積水問題，新華社區(qū)僅用3天就完成排水管道疏通，贏得居民的一致點(diǎn)贊。

為高效回應(yīng)群眾期盼，謝家集區(qū)構(gòu)建“即時(shí)受理、快速處置”機(jī)制，緊急事項(xiàng)簡化辦事流程，實(shí)行特事特辦、急事急辦，確保問題在最短時(shí)間內(nèi)得到有效處置。該區(qū)還通過社區(qū)公告欄、微信群定期通報(bào)事項(xiàng)辦理進(jìn)展，辦結(jié)后電話回訪征求意見。對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)，啟動(dòng)“二次辦理”程序，直至群眾認(rèn)可，真正把群眾的“盼頭”變成了“甜頭”。

（記者 蘇 強(qiáng) 通訊員 張珊珊）