為深入貫徹落實國家和省人口計生委方便群眾辦證的有關(guān)文件精神，著力解決群眾在辦理計生證件過程中遇到的問題，近期，市人口計生委制定《關(guān)于方便群眾辦證的實施意見》，落實相關(guān)措施，進(jìn)一步規(guī)范生殖保健服務(wù)證、生育證、獨生子女父母光榮證和流動人口婚育證明“四證”的辦理，全面提高計生行政效率，降低群眾辦事費用、時間成本。

公開到位。通過網(wǎng)站、城市生活e站、政務(wù)公開欄等多種形式，宣傳《國家人口計生委關(guān)于方便群眾辦證的通知》精神和省、市人口計生委有關(guān)要求，公開“四證”的樣式、辦理依據(jù)、條件、程序、時限、申請表和需要提交的證明材料目錄、是否收費、服務(wù)承諾、各級人口計生部門咨詢電話等信息。印制新辦證程序的便民服務(wù)手冊發(fā)放到待孕已婚育齡夫婦手中，讓廣大育齡群眾能夠及時了解新的辦證程序，讓群眾辦證明明白白，辦事清清楚楚。

服務(wù)到位。提高辦證服務(wù)人民群眾意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格落實首接責(zé)任制，一次性告知制度，便民服務(wù)制等。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，要求計生干部要熟練掌握人口計生有關(guān)政策法規(guī)規(guī)定，做到“一口清”“一次準(zhǔn)”，將辦事具體細(xì)節(jié)向群眾宣傳到位，解釋清楚。充分利用計生信息網(wǎng)絡(luò)手段，實現(xiàn)人員相關(guān)信息線上查詢、核實，在線確不能查明的，通過電話、傳真等方式核實。對符合條件且材料齊全的，實行“馬上辦”和“限時辦”，對申請材料不齊全或不符合辦理條件的，一次性書面說明需要補(bǔ)齊的材料或不予辦理的理由，耐心做好解釋工作，多形式方便群眾辦事，力爭不讓群眾跑冤枉路、回頭路。各縣區(qū)要結(jié)合行政服務(wù)大廳建設(shè)，完善計劃生育全程代理服務(wù)制，進(jìn)一步做好“送證上門”服務(wù)，特別關(guān)注特殊困難人群和往返困難的流動育齡人群的證件辦理，用貼心的便民服務(wù)讓人口計生工作更人性、更溫馨。田家庵區(qū)在全市率先啟用城市人口計生公共服務(wù)虛擬平臺，為87個開通網(wǎng)上辦證的單位配備了u盾，為14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道配備平推式證件打印機(jī)，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦證全覆蓋，極大地方便了群眾。

監(jiān)督到位。主動接受群眾監(jiān)督，公示舉報電話、舉報郵箱等，及時受理群眾投訴。針對方便群眾辦證工作，要求全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展一次全面的自查自糾活動，縣區(qū)進(jìn)行督查督辦，市級于近期進(jìn)行抽查，快速推動基層人口計生工作向服務(wù)群眾、方便群眾轉(zhuǎn)型。對首接拒絕辦證和推諉辦證的工作人員和單位，納入年度人口計生工作目標(biāo)責(zé)任制考評，實行責(zé)任追究。

（記者 何婷婷）