“您的滿意，我的追求”是淮南百大一直堅持的經營理念。公司成立7年以來，創新經營，精細管理，從一個新興企業逐步走向成熟、走向發展，成為淮南商圈一顆閃耀的明星——誠信路上永不停歇

      微博、微信、網站、企業QQ、400客服熱線、媒體投訴和相關部門轉交，淮南百大的客訴渠道品類繁多。也正是這些多層次立體的交流渠道使淮南百大可以在第一時間對客戶意見進行處理和反饋，并要求責任部門24小時內給予解決，對于不及時解決給予通報和批評，從而為自己贏得了優良的信譽。

      淮南百大是中國500強企業合肥百大集團旗下的全資子公司。對于淮南百大而言，誠信是他們永不褪色的誓言。公司自開業以來緊抓商品質量，堅持三信管理制度，完善質量追溯體制，并建立了嚴格的商品準入制度，商品從進貨到銷售都受到嚴格監督，嚴禁欺詐消費者的行為，在確保產品質量達標的同時，不斷超越用戶期望。

      采購是經營的重要環節。在集團采購中心與供應商簽訂供銷合同之前，由專人審核合同資料，對于無生產、銷售授權，產地不明，無質檢報告的商品堅決不予上柜銷售。在合同簽訂，商品上柜后，由集團業務管理部門和公司營運部全程監督合同執行情況和商品銷售情況，一旦發現與合同簽訂內容不符的疑問商品上柜或者在商品銷售過程中有其他欺瞞消費者的不規范行為，視其情節嚴重性給予處罰乃至撤柜處理。集團自上而下制定了《三信管理辦法》和《三信處罰標準》，成立了“三信”管理委員會，四級管控體系，即員工一級檢查、商場二級檢查、公司每月不少于2次的三級檢查、集團不定期的四級檢查，確保商品檢查全覆蓋，從商場到柜組都設置了三信管理專員，并實行“三信管理員資格認證制度”，增加“三信”檢查、抽查頻次。淮南百大現有三信管理員6人，全面負責商場和公司的“三信”檢查。

      公司成立之初就充分認識到“誠信經營”是企業的“生存之本、發展之基”。集團和公司定期邀請法律方面的專家為員工講解《產品質量法》、《消費者權益保護法》等國家法律、法規知識，定期開展職工普法知識競賽活動等。通過這一系列的舉措，促使員工普遍接受到相關政策、法律法規的教育，增強了員工的法制意識，有效地提高了員工誠信經營，文明經商的自覺性。

      每年為期100天的“爭創一流企業，爭當服務明星”活動已經成為淮南百大獨有的特色服務工程，以服務體系建設為重點，高度重視服務與經營的融合，個人提升與企業發展的融合。同時，嘗試新型媒體宣傳模式，更加重視微博微信營銷，安排專人負責公司微博微信工作，開展不同主題的參與性更強的微互動，如寶寶去哪兒、母親節搶萬元現金券、品牌猜猜看、潮寶街拍、幸運刮刮樂搶小禮品、父親節搶現金券等微博微信活動。另外對各大品牌微信推廣給予大力支持，轉發品牌宣傳微信，對快速推廣品牌發揮積極作用。

      此外，百大集團高度重視內部控制規范的實施工作。從2011年開始，以“試點先行、推廣跟進”為實施策略，開展內控對標建設工作，重點完善旗下百貨、超市、電器、農批等核心業態和高風險領域風險控制。歷時兩年多時間，對現有190余項制度、流程進行反復梳理、補正，建立了包括內控建設、評價和審計三位一體的內控體系，為集團持續提升規范運作和質量管理打下堅實基礎。

      “心”和“信”的經營，讓淮南百大腳下的成功之路越走越寬。開業至今，公司累計銷售超過13億元，上繳稅費超過4000萬元，解決社會就業人員1000余名，榮獲“全國敬老文明號”、“省誠信單位”、“省百城萬店無假貨”、“市文明單位標兵”和第五屆淮南市市長質量獎等省市各類榮譽50多項。

(記者 賈 靜)