記者走訪中燃公司，給出解釋

近日，有市民致電本報熱線反映：家中的燃氣用著用著突然就停氣了，之前卻沒有接到中燃公司的通知，而且如果重新開通，還要支付15元開氣費。他們想知道這筆收費合不合理？中燃公司在停氣前為什么不通知用戶？自己該如何做，才能避免出現停氣的狀況，以免影響日常生活？

接到市民反映的問題后，淮河早報、淮南網記者隨即來到了淮南中燃客服中心進行采訪。據客服中心負責人介紹，采取停氣措施主要是為了催促居民按時繳費，因為我市居民欠繳燃氣費用的情況非常嚴重，僅二月份就欠繳了330余萬元。而且居民在欠費3個月的情況下，他們公司才會停氣，在停氣前公司員工還會把打印的欠繳費用單張貼在用戶家門口或樓下，不存在不通知用戶的現象。“我們曾經采取過短信通知的方式，可后來發現用戶的手機經常會變更，根本通知不到用戶，所以只能采取貼單子的方式了。”這位負責人稱，居民要想避免因欠費而被停氣，最省事便捷的辦法就是在手機里下載一個“中燃慧生慧”APP，這樣居民隨時隨地都能查看到自家的用氣情況和繳費情況，一旦出現欠費，也能及時用手機繳費或到附近的營業點繳費。客服中心負責人還告訴淮河早報、淮南網記者，現在居民交燃氣費用真的很方便，因為他們公司不僅有三個營業大廳可以繳費，還和工行、農行、郵政儲蓄簽訂了代扣協議，100多個便民服務點分布全市各處。

至于停氣后重新開通收取的上門服務費，主要是因為公司員工到用戶家中會產生交通費用，目前他們公司已停止收取這筆費用，正在向物價部門重新申報這項收費項目。

（記者 柏雪 王偉）