今年是我市創建全國文明城市的開局之年，為助力文明城市建設，淮南移動公司堅持生產經營與精神文明建設兩手抓、兩促進的方針，在創造經濟效益的同時，不斷助力文明城市建設，為文明城市的創建“添磚加瓦”。

“掃蛛網”強基礎滿足寬帶需求

近年來，淮南移動公司按照市委、市政府總體要求，成立專項工作組每年對全市的桿路進行排查。僅2017年，工作組便全年累計排查300余段、約1600余公里光纜，對發現的隱患及時進行了處理，累計整理光纜106處、38.6皮長公里。

今年以來，淮南移動公司快速推進城中村寬帶建設及老舊小區改造。一方面，依托淮南市委、市政府創建全國文明城市“八大提升行動”方案，持續做好老舊小區寬帶改造和提速工作；另一方面，組織人員深入一線，重點勘測潘莊、姚家灣、小島社區等城中村，調研用戶群體結構、寬帶需求、現場管線資源情況，制定城中村光纖到戶建設計劃及線纜優化整治方案并積極推動實施。目前，淮南移動城鎮有線光纖到戶覆蓋客戶數達到90萬戶，公司在強化基礎設施建設的同時持續整理替換老舊線纜，有力地助陣了城市規范管理。

“造氛圍”公益廣告傳文明之風

據統計，淮南移動公司目前已累計投入全市80余塊營業廳電子顯示屏、LED屏，以及600余個移動傳輸節點箱體進行文明城市創建公益廣告宣傳。

在營業廳醒目位置，淮南移動公司設置“講文明樹新風”公益廣告或易拉寶，對到廳客戶進行引導宣傳。在營業廳之外，組織黨員走進社區開展志愿服務活動，在清潔環境的同時向居民積極宣傳“創建文明城市，從自身做起”精神。

“優服務”文明行動積極作表率

創建全國文明城市，需要每一家單位、每一位個人的共同參與。在創城中，淮南移動公司狠抓營業廳細節服務，一方面，開展業務受理“流程穿越”活動，管理人員以普通用戶身份走進營業廳辦理業務，從用戶視角出發，及時發現業務操作和客戶投訴處理過程中存在的問題；另一方面，對營業前臺服務標準提出了更高的要求，要求營業人員嚴格執行前臺服務標準，適時、準確地向客戶提供各類業務服務，做到優質服務、文明用語、禮貌迎送客戶，營業廳客戶滿意度達到99%以上，成為文明城市創建中靚麗的風景線。

（記者 吳巍　編輯 湯寧）