今年是我市創建全國文明城市的開局之年,為助力文明城市建設,淮南移動公司堅持生產經營與精神文明建設兩手抓、兩促進的方針,在創造經濟效益的同時,不斷助力文明城市建設,為文明城市的創建“添磚加瓦”。
“掃蛛網”強基礎滿足寬帶需求
近年來,淮南移動公司按照市委、市政府總體要求,成立專項工作組每年對全市的桿路進行排查。僅2017年,工作組便全年累計排查300余段、約1600余公里光纜,對發現的隱患及時進行了處理,累計整理光纜106處、38.6皮長公里。
今年以來,淮南移動公司快速推進城中村寬帶建設及老舊小區改造。一方面,依托淮南市委、市政府創建全國文明城市“八大提升行動”方案,持續做好老舊小區寬帶改造和提速工作;另一方面,組織人員深入一線,重點勘測潘莊、姚家灣、小島社區等城中村,調研用戶群體結構、寬帶需求、現場管線資源情況,制定城中村光纖到戶建設計劃及線纜優化整治方案并積極推動實施。目前,淮南移動城鎮有線光纖到戶覆蓋客戶數達到90萬戶,公司在強化基礎設施建設的同時持續整理替換老舊線纜,有力地助陣了城市規范管理。
“造氛圍”公益廣告傳文明之風
據統計,淮南移動公司目前已累計投入全市80余塊營業廳電子顯示屏、LED屏,以及600余個移動傳輸節點箱體進行文明城市創建公益廣告宣傳。
在營業廳醒目位置,淮南移動公司設置“講文明樹新風”公益廣告或易拉寶,對到廳客戶進行引導宣傳。在營業廳之外,組織黨員走進社區開展志愿服務活動,在清潔環境的同時向居民積極宣傳“創建文明城市,從自身做起”精神。
“優服務”文明行動積極作表率
創建全國文明城市,需要每一家單位、每一位個人的共同參與。在創城中,淮南移動公司狠抓營業廳細節服務,一方面,開展業務受理“流程穿越”活動,管理人員以普通用戶身份走進營業廳辦理業務,從用戶視角出發,及時發現業務操作和客戶投訴處理過程中存在的問題;另一方面,對營業前臺服務標準提出了更高的要求,要求營業人員嚴格執行前臺服務標準,適時、準確地向客戶提供各類業務服務,做到優質服務、文明用語、禮貌迎送客戶,營業廳客戶滿意度達到99%以上,成為文明城市創建中靚麗的風景線。
(記者 吳巍 編輯 湯寧)