創建全國文明城市，旅游行業怎么創？市旅游部門在打造文明旅游志愿服務、文明旅游窗口、文明旅游隊伍、文明旅游市場四個方面發力，推進旅游行業文明創建，為創建全國文明城市添磚加瓦。

打造文明旅游志愿服務名片。2016年成立了文明旅游志愿者隊伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游協會文明旅游志愿者分會，圍繞文明引導、游覽講解、旅游咨詢等內容，廣泛開展文明旅游志愿服務活動。今年3月28日，第十一屆“中國曹庵桃花·草莓節”開幕，文明旅游志愿者走進景區開展文明勸導活動，央視《新聞直播間》等欄目進行了報道，為文明旅游志愿服務點贊。同時，開展文明旅游與志愿服務宣傳作品征集活動、“做文明游客 為淮南加分”、“文明旅游隨手拍”等主題活動，開辦文明旅游曝光臺和文明旅游褒揚臺專欄。

打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門、窗口服務單位文明創建長效機制，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務機制。圍繞文明引導、游覽講解、質量監督、旅游咨詢、特殊群體幫扶、應急救援等文明旅游志愿服務重點領域，開展文明旅游進景區、進旅行社、進星級酒店、進社區、進大廳，傳遞文明新風。與市文明辦共同開展“文明旅游大使”“文明旅游先進單位”等評選活動。

打造文明旅游隊伍名片。成立市旅游協會導游分會，加強導游員管理，開展“導游之星”評選活動。舉辦全市旅游景區、星級飯店、旅行社標準化，旅游新業態創建，鄉村旅游及產業扶貧，導游員及景區講解員，旅游企業經營服務質量提升培訓班等，提升旅游從業人員素質。舉辦星級飯店服務技能競賽等活動，在2017年安徽省導游大賽上，淮南2名導游分別榮獲“安徽省優秀導游員”“安徽省文明旅游使者”稱號。

打造文明旅游市場名片。在全省首創實施了旅游行業有獎舉報制度，鼓勵市民對旅游企業的失信行為、違法行為進行舉報。推進旅游市場綜合監管常態化機制，每月開展兩次以“旅行社集中整治”“不合理低價游、零負團費、強制購物和導游集中治理”和“文明旅游、誠信經營集中治理”等為主題的市場整治行動；每月開展一次“凌晨行動”聯合執法，2017年以來共查處12家旅行社，其中對2家旅行社給予了14000元的行政處罰、10家旅行社進行了約談并責令整改。

（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）